Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia jak najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.

• Kaskadowanie celów operacyjnych i biznesowych do podległego zespołu.

• Monitorowanie wyników podległego zespołu, zarówno pod kątem efektywności, jak i jakości pracy.

• Przekazywanie informacji zwrotnej podległemu zespołowi oraz jednostkom organizacyjnym na temat wyników ich pracy, w tym realizacja spotkań indywidualnych (1-on-1).

• Rozwój podległego zespołu poprzez identyfikowanie obszarów wymagających poprawy w zakresie jakości i efektywności obsługi oraz planowanie działań naprawczych.

• Identyfikowanie przyczyn niezadowolenia klientów oraz luk procesowych i zgłaszanie ich do zespołów wsparcia, takich jak zespół ds. Jakości i Rozwoju (Quality and Development) oraz Zarządzania Procesami Biznesowymi (BPM).

• Współpraca z innymi liderami oraz menedżerami, a także wspieranie zespołów ds. Jakości i Rozwoju, Planowania i Zarządzania Ruchem (Scheduling and Traffic Management) oraz Menedżerów Procesów Biznesowych w celu zapewnienia najwyższej jakości i efektywności obsługi klienta.

Szukamy osób, które:

• Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) oraz rynek e-commerce
• Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)
• Są biegłe w zakresie praw konsumenta, procesów reklamacyjnych i obsługi pozakupowej (mile widziane)
• Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny
• Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami
• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR
• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych
• Znają systemy CRM, WFM
• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych
• Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany

Ze swojej strony oferujemy: