Your main responsibilities:

• Zarządzisz zespołem Doradców, wykorzystując swój warsztat liderski, tak aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje w zespole i wpływały na lojalność Partnera
• Będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników poprzez regularny coaching, mentoring i performance management, dbając o ich stały rozwój kompetencyjny.
• Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół.
• Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX.
• Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy opartą na zaufaniu i otwartej komunikacji.
• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz proces wdrażania i szkolenia nowo zatrudnionych pracowników.
• Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych.
  
  

This is the right job for you if:

• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu zespołem i mogą pochwalić się solidnym, praktycznych warsztatem liderskim.
• Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych, potrafią budować relacje i angażować ludzi do działania.
• Doskonale znają platformę Allegro oraz rynek e-commerce. Mile widziana znajomość rynku Delivery.
• Mają doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi wielokanałowej (omnichannel).
• Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny.
• Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR i potrafią przełożyć je na konkretne działania zespołu.
• Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerówi klientów wewnętrznych.
• Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej).
• Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań.
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany.

What we offer: