Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τη Nova, αναζητά Team Leader Client Retention (Client Saver) για τη διαχείριση και ανάπτυξη ομάδας σε έργο διακράτησης πελατών.
Αν έχεις εμπειρία σε call center με στόχους, σου αρέσει να καθοδηγείς ανθρώπους και να πετυχαίνεις αποτελέσματα μέσα από την ομάδα σου, αυτή είναι η επόμενη επαγγελματική σου κίνηση.
Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:
• Θα καθοδηγείς και θα υποστηρίζεις την ομάδα των Client Savers με στόχο τη διακράτηση πελατών.
• Θα παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας (conversion, retention, quality KPIs).
• Θα πραγματοποιείς coaching και feedback sessions για συνεχή βελτίωση αποτελεσμάτων.
• Θα υποστηρίζεις την εκπαίδευση νέων μελών και τη μεταφορά βέλτιστων πρακτικών.
• Θα λειτουργείς ως σημείο αναφοράς για escalations και σύνθετα περιστατικά πελατών.
Requirements
Τι ζητάμε από εσένα:
• Προϋπηρεσία ως Team Leader ή Senior Agent σε έργα retention / sales call center.
• Εμπειρία στη διαχείριση ομάδας με στόχους και KPIs.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
• Άριστη γνώση ελληνικών και καλή γνώση αγγλικών.
• Καλή χρήση CRM και reporting εργαλείων.
Benefits
Τι προσφέρουμε:
• 8ωρη, 5νθήμερη απασχόληση (Δευτέρα – Παρασκευή) με σύμβαση αορίστου χρόνου.
• Σύγχρονο και ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης ομάδας.
• Πραγματικές ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
