Job Description

Cosa ti proponiamo

All’interno dell’area Entrate di Municipia, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire nel progetto di Gestione della riscossione Tributi ed altre Entrate per il Comune di Bologna.

Per svolgere al meglio le attività descritte sarà fornita la necessaria formazione specifica nell'ambito delle entrate tributarie ed extratributarie.

Una pregressa esperienza in questi ambiti darebbe un grande valore aggiunto.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

• Coordinamento del gruppo dedicato alla gestione del rapporto con il contribuente lato front-office (sportello fisico e virtuale) e back-office, a seguito delle emissioni, secondo un’agenda appuntamenti condivisa.
• Organizzazione delle attività assegnate al gruppo di lavoro gestito, proposte di miglioramento dei processi esistenti al fine di ottimizzare la gestione delle pratiche in lavorazione con un costante allineamento con il referente del servizio.
• Supporto per la gestione di pratiche complesse e delicate che richiedono competenze e capacità risolutive maggiori.
• Gestione con crescente autonomia delle relazioni con il cliente.
• Lavorazione in back office di pec/fax o ticket inviati dai cittadini e monitoraggio del rispetto degli SLA di gara.

Qualifiche e competenze richieste:

• Ottima padronanza del pacchetto Office ed in particolare dello strumento Excel.
• Forte orientamento al risultato.
• Attitudine al problem solving.
• Rispettare i tempi delle attività assegnate.
• Buone conoscenze nell’ambito delle discipline tributarie (preferibile).
• Capacità di lavorare in modo collaborativo e di costruire relazioni positive con i colleghi e con l'Ente.
• Puntualità e affidabilità.

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

• Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;
• Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;
• Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;
• Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

SEDE DI INSERIMENTO: Bologna

L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.