Job Description

¿Quieres liderar un equipo que marca la diferencia en momentos clave para nuestros clientes?

En Allianz Partners ayudamos cada año a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de Asistencia y Viaje. Ponemos a las personas en el centro y trabajamos en un entorno internacional, diverso y orientado a la excelencia. Buscamos un/a Team Leader de Asistencia en Carretera para nuestro equipo en Portugal. En este rol, tendrás la oportunidad de liderar, desarrollar y acompañar a un equipo en un entorno dinámico donde cada decisión impacta directamente en la experiencia del cliente.

Tu misión: impulsar al equipo y garantizar la excelencia del servicio

Serás el/la responsable de guiar a un equipo de gestores de asistencia, asegurando un servicio eficiente, de calidad y orientado al cliente. A través de tu liderazgo, contribuirás a que cada interacción sea una experiencia positiva para nuestros asegurados.

¿Cómo será tu día a día?

• Liderazgo de equipo: Acompañarás, motivarás y desarrollarás a tu equipo, resolviendo dudas operativas y asegurando su alineación con los objetivos del servicio.
• Gestión operativa: Organizarás y asignarás tareas en función de las prioridades del negocio, garantizando un servicio ágil y eficiente.
• Seguimiento del desempeño: Realizarás coaching continuo, monitorizarás KPIs y proporcionarás feedback para impulsar el rendimiento del equipo.
• Calidad y cumplimiento: Asegurarás el cumplimiento de los procedimientos, contratos y estándares de calidad establecidos.
• Mejora continua: Identificarás oportunidades de optimización, contribuyendo activamente a la evolución del servicio y a la satisfacción del cliente.
  

¿Qué buscamos en ti?

• Perfil: Buscamos una persona con vocación de liderazgo, orientación al cliente y capacidad para gestionar equipos en entornos dinámicos, con foco en resultados y mejora continua.
• Experiencia: Mínimo 6 años en departamentos de Asistencia. Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo de equipos en sector BPO.
• Idiomas: Español alto o nativo y Portugués alto (imprescindible) Inglés alto (muy valorado)
• Conocimientos: Herramientas de gestión operativa y seguimiento de performance. Conocimiento de contratos y procedimientos de asistencia (valorado)

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de personas.
• Organización, planificación y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva e influencia.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información y los datos de manera responsable y conforme a nuestros estándares de gobierno del dato, seguridad y uso ético.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación: 15 de junio en compañía internacional líder, en un ambiente colaborativo y multicultural.
• Contrato: 6 meses con posibilidad de ampliación según desempeño.
• Formación 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.
• Jornada: Completa de lunes a domingo sujeto a planning en turno de mañana. 2,5 fines de semanas trabajados al mes, con sus correspondientes días de descanso semanales y planificación anticipada desde inicio de contrato.
• Horarios: Rotativo de entrada (de 7h a 9h) con descansos y tiempo de comida.
• Salario: 1.600€ brutos/mes (35h,12 pagas) con un idioma (español alto) + bonus anual según performance.
• Teletrabajo: Modelo híbrido a partir del 3er mes con escalado hasta 3 días en remoto según desempeño (con plus ayuda económica)
• Beneficios: Programa Work Well de bienestar y salud, programas de desarrollo profesional y catálogo exclusivo de beneficios para empleados.

Cómo contratamos

Allianz Partners no acepta CVs ni candidaturas no solicitadas, ni contactos directos por parte de agencias. Solo colaboramos con partners incluidos en nuestra lista de proveedores aprobados y bajo contrato. Cualquier candidatura enviada sin solicitud previa no será considerada.

Beneficios Clave

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de ellos es único y tiene necesidades y aspiraciones propias, y nos alegra poder formar parte de su trayectoria.

Estamos ahí para capacitarte y apoyarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurando que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso desarrollamos programas Work Well que te brindan tranquilidad y te ofrecen flexibilidad para planificar y organizar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

98887 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | [[filter11]] | Allianz Partners | Jornada completa | Temporal

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea.

En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.

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