Job Description

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!

Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.

Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos.

Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.

¡Únete a Grupo Peña Verde!

Misión del puesto

Con conjunto con el supervisor del área será responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, apoyan en el seguimiento de los Niveles de Servicio buscando que se encuentren en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.

Funciones

¡LIDERA UNA NUEVA OPERACIÓN EN GENERAL DE SEGUROS!

¿Tienes experiencia en cabina de siniestros, atención de emergencias o call center de seguros? ¿Has coordinado equipos de trabajo y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente?

En General de Seguros | Grupo Peña Verde estamos buscando un TEAM LEADER para integrarse a una nueva operación en Guadalajara.

📍 Guadalajara, Jalisco

🏢 Modalidad 100% Presencial

HORARIO

Miércoles a Domingo 23:00 a 06:00 hrs

✅ Descanso fijo: Lunes y Martes

¿QUÉ BUSCAMOS?

✅ Mínimo 1 año de experiencia en cabina de siniestros o call center del sector asegurador.

✅ Experiencia coordinando, guiando o liderando equipos operativos.

✅ Conocimiento en atención de siniestros, asignación de ajustadores y seguimiento de servicios de asistencia.

✅ Experiencia en monitoreo de indicadores operativos y niveles de servicio.

✅ Manejo de Excel intermedio.

✅ Disponibilidad para laborar en turno nocturno.

✅ Habilidades de comunicación, seguimiento y solución de problemas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo.
• Monitorear indicadores de productividad y niveles de servicio.
• Asegurar que las herramientas operativas funcionen correctamente para el cumplimiento de objetivos.
• Brindar acompañamiento, coaching y retroalimentación al equipo de ejecutivos.
• Apoyar en la resolución de dudas operativas de ejecutivos telefónicos y radio operadores.
• Gestionar incidencias y escalaciones relacionadas con asegurados, agentes, clientes y proveedores.
• Participar en sesiones de calibración y seguimiento de calidad.
• Trabajar de forma conjunta con el área de Calidad para asegurar los estándares de atención y servicio.
• Ejecutar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejora continua.
• Apoyar al Supervisor en la elaboración y seguimiento de indicadores mensuales.
• Garantizar una experiencia de servicio efectiva para los asegurados.

TE OFRECEMOS

✅ Contratación directa con General de Seguros.

✅ Prestaciones superiores a las de ley:

• Fondo de ahorro del 13%.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• 45 días de aguinaldo.
• 20 días de vacaciones.
• Prima vacacional superior a la ley.
• Plan de pensiones.

✅ Estabilidad laboral.

✅ Desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa líder del sector asegurador.

“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”

Experiencia

Escolaridad

Habilidades

Competencias

Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico

Idiomas

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!