Job Description

Job Title:

Team Leader

Job Description

O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.

Responsabilidades

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;​
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;​
• Análise de relatórios de indicadores;​
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;​
• Condução de reuniões de equipe;​
• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Requisitos

• Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo;​
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;​
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;​
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processo seletivo;​
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26);​
• Não estar em PIP/PSP;​
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;​
• Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;​
• Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;​
• Superior Completo ou cursando;​
• Pacote Office intermediário;
• Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
• Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica ​

Location

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

English

Time Type:

Full time