Job Description

Travailler chez Watlow
Watlow est un leader mondial de la technologie et de la fabrication, offrant une expertise d’ingénierie de classe internationale grâce à des produits et systèmes thermiques innovants qui permettent à nos clients de prospérer. Nous avons un impact positif quotidien, car nos solutions améliorent la vie des personnes partout dans le monde. Depuis plus de 100 ans, nous développons des solutions thermiques révolutionnaires!
Nos valeurs d’entreprise nous guident sans compromis : toujours faire ce qui est juste, apprendre et nous améliorer continuellement, respecter chacun, et mener avec service et humilité.

Nous recrutons : Team Lead - Inside Sales Engineer
Localisation : Dardilly
Possibilité de travail hybride (3 jours en présentiel / 2 jours en télétravail).

Au sein de l’organisation européenne Inside Sales, l’équipe Inside Sales accompagne les clients depuis la définition de leurs besoins jusqu’à la livraison des équipements : qualification des demandes, élaboration des offres, conversion des offres en commandes, gestion des commandes et suivi administratif en relation avec l’usine.
Dans un contexte de transformation et de croissance, l’équipe Inside Sales joue un rôle clé dans l’atteinte des ambitions à horizon 2030
Le poste combine une double responsabilité opérationnelle et managériale, avec une présence active dans la vente (Inside Sales Engineer) et le pilotage de l’équipe (Team Leader).

Le/La Team Leader & Inside Sales Engineer est responsable :
- de la performance commerciale et de la satisfaction client sur son périmètre,
- de l’animation et de la coordination de l’équipe Inside Sales, sans lien hiérarchique formel de management,
- de la contribution active à la vision Inside Sales 2030.
L’Inside Sales Engineer est responsable de la gestion et du développement d’un portefeuille clients et est support aux ventes directes, en assurant une expérience client de qualité, des solutions techniques adaptées et une exécution fiable des commandes.

Vos missions
1. Rôle Team Leader Inside Sales France et Espagne

Animation & coordination de l’équipe
• Animer, coordonner et fédérer l’équipe Inside Sales au quotidien.
• Être le point de référence opérationnel et fonctionnel de l’équipe.
• Décliner les objectifs collectifs et contribuer au suivi des résultats.
• Organiser l’activité du service afin de garantir le respect des priorités, délais et niveaux de service.
• Accompagner l’équipe dans les décisions quotidiennes et la résolution de problématiques complexes.
• Engagement : Favoriser un esprit d’équipe collaboratif, orienté client et performance et prendre les actions nécessaires.

Développement et accompagnement
• Accompagner la montée en compétences de l’équipe par le coaching, le partage de bonnes pratiques et le support terrain.
• Identifier les besoins de développement et les relayer au manager hiérarchique.
• Contribuer à l’évolution des rôles Inside Sales vers plus de valeur ajoutée.

Pilotage opérationnel
• Suivre les indicateurs clés d’activité (devis, commandes, backlog, satisfaction client).
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Garantir l’application des processus et l’utilisation efficace des outils CRM et ERP.
• Être force de proposition dans l’optimisation des méthodes de travail.
• Participer à des projets transverses au sein de Watlow.

2. Rôle Inside Sales Engineer France

Gestion de la relation client et rendez-vous clients
• Gérer un portefeuille de clients Inside Sales
• Créer et maintenir une relation durable avec les clients
• Être l’interlocuteur privilégié des clients
• Gérer des rendez-vous clients (en distanciel)
• Support actif aux ventes directes
• Représenter l’équipe Inside Sales auprès des clients stratégiques.

Vente et solutions techniques
• Réceptionner et qualifier les demandes entrantes (clients, prospects, typologie de demandes).
• Analyser les besoins clients, en collaboration avec les équipes techniques si nécessaire.
• Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées.
• Établir les devis, définir les remises dans le cadre de la DOA, vérifier marges et risques.
• Assurer les relances et le suivi des offres.
• Convertir les devis en commandes

Gestion des commandes & coordination logistique
• Suivre les commandes clients.
• Compléter les documents contractuels, légaux et obligatoires.
• Passer les commandes de produits tiers si nécessaire.
• Vérifier les accusés de réception.
• Coordonner les flux avec la logistique et la supply chain
• Suivre le backlog et communiquer proactivement avec les clients.
• Garantir la fiabilité des délais
• Suivre la facturation
• Gérer ou escalader les litiges et incidents.

Profil requis

Compétences techniques :
• Ventes B2B industrielle
• Solides compétences commerciales et de négociation.
• Capacité à proposer des solutions techniques adaptées.
• Capacité à maîtriser les outils CRM et ERP.
• Bonne connaissance des produits et applications.

Compétences managériales :
• Leadership et capacité à fédérer.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à prioriser, décider et accompagner le changement.
• Orientation résultats et client.

Langues :
• Français courant.
• Très bon niveau d’anglais.
• Espagnol apprécié.

Pourquoi rejoindre l’équipe Watlow

• Rejoindre Watlow, c’est intégrer une entreprise internationale innovante, portée par des valeurs fortes, offrant un environnement collaboratif, des perspectives de développement et un mode de travail hybride attractif.
• Type de contrat : CDI – Temps plein

English:

We are hiring a: Team Lead - Inside Sales Engineer
Location: Dardilly

Possibility of hybrid working (3 days on site / 2 days working from home).

Within the European Inside Sales organization, the Inside Sales team supports customers from the definition of their needs through to equipment delivery: qualifying inquiries, preparing quotations, converting quotes into orders, managing orders, and handling administrative follow-up in coordination with the factory.
In a context of transformation and growth, the Inside Sales team plays a key role in achieving our 2030 ambitions.
This position combines dual operational and managerial responsibilities, with active involvement in sales activities (Inside Sales Engineer) as well as team leadership (Team Leader).

The Team Leader & Inside Sales Engineer is responsible for:
- Commercial performance and customer satisfaction within their scope,
- Leading and coordinating the Inside Sales team, without formal line-management authority,
- Actively contributing to the Inside Sales 2030 vision.
The Inside Sales Engineer is responsible for managing and developing a customer portfolio and supporting direct sales, ensuring a high-quality customer experience, appropriate technical solutions, and reliable order execution.

What You’ll Do:

1. Team Leader Role – Inside Sales France & Spain

Team Leadership & Coordination
• Lead, coordinate, and unite the Inside Sales team on a daily basis.
• Act as the operational and functional reference point for the team.
• Cascade collective objectives and contribute to performance tracking.
• Organize the team’s activity to ensure priorities, deadlines, and service levels are met.
• Support the team in day-to-day decision-making and in resolving complex issues.
• Engagement: Foster a collaborative, customer- and performance-oriented team spirit and take the necessary actions.

Development & Coaching
• Support the team’s skill development through coaching, best-practice sharing, and on-the-job support.
• Identify development needs and relay them to the line manager.
• Contribute to evolving Inside Sales roles toward higher value-added activities.

Operational Management
• Monitor key activity indicators (quotes, orders, backlog, customer satisfaction).
• Implement continuous improvement actions.
• Garantir l’application des processus et l’utilisation efficace des outils CRM et ERP.
• Propose improvements to optimize working methods.
• Participate in cross-functional projects within Watlow.

2. Inside Sales Engineer Role – France

Customer Relationship Management & Customer Meetings
• Manage an Inside Sales customer portfolio
• Build and maintain long-term customer relationships
• Act as the primary customer contact
• Conduct remote customer meetings
• Actively support direct sales
• Represent the Inside Sales team to strategic customers.

Sales and technical solutions
• Receive and qualify incoming requests (customers, prospects, type of request).
• Analyze customer needs, in collaboration with technical teams if required.
• Propose appropriate technical and commercial solutions.
• Prepare quotations, define discounts within the DOA framework, and verify margins and risks.
• Handle follow-ups and monitor offers.
• Convert quotations into orders.

Order Management & Logistics Coordination
• Monitor customer orders.
• Complete contractual, legal, and mandatory documentation.
• Place third-party product orders if necessary.
• Verify order acknowledgments.
• Coordinate flows with logistics and supply chain
• Monitor backlog and proactively communicate with customers.
• Ensure delivery reliability
• Monitor invoicing
• Manage or escalate disputes and incidents.

What You’ll need to succeed

Technical Skills
• Industrial B2B sales
• Strong commercial and negotiation skills.
• Ability to propose appropriate technical solutions.
• Proficiency in CRM and ERP tools.
• Good knowledge of products and applications.

Leadership Skills
• Leadership and ability to unite teams.
• Excellent communication skills.
• Ability to prioritize, make decisions, and support change.
• Results- and customer-oriented mindset.

Languages
• Very good English.
• Fluent French.
• Spanish is a plus.

Why join Watlow’s team

• Joining Watlow means becoming part of an innovative international company driven by strong values, offering a collaborative environment, development opportunities, and an attractive hybrid working model.
• Contract type: Permanent – Full time.

Diversity & Inclusion
We proactively embrace diversity in all its dimensions across our company and cultivate a culture of inclusion and forward thinking that respects and reflects each team member’s individual strengths, views and experiences. Watlow takes pride in being an inclusive equal opportunity employer and considers for employment qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.