Job Description

We are one of the world’s leading companies in the fields of orthopedics, arthroscopy, sports medicine, and orthobiologics. True to our mission “Helping Surgeons Treat Their Patients Better,” we have been developing innovative products and surgical techniques for over 40 years. Arthrex was founded in 1981 in Munich and is now headquartered in Naples, Florida (USA), with additional subsidiaries in 21 countries. Our corporate culture is defined by cross-border collaboration and the exchange of ideas among colleagues from diverse national backgrounds.

The expansion into new business areas and the continuous development of our product portfolio contribute to our steady growth and ensure that we remain at the forefront of high-quality product innovation. Our employees play a key role in this success through their dedication and commitment.
In return, we offer a motivating and appreciative work environment.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA
• Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team
• Sie stellen die vollständige Bearbeitung und Lösung aller eingehenden IT-Tickets sicher und arbeiten dabei eng mit relevanten Fachabteilungen zusammen
• Als zentraler Ansprechpartner koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Tochtergesellschaften
• Sie analysieren bestehende Service-Desk-Prozesse, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leiten Optimierungsmaßnahmen daraus ab
• In globalen Projekten und Initiativen wirken Sie aktiv mit und unterstützen die Einführung sowie Umsetzung einheitlicher Standards

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support, bringen Sie mit und kennen typische Serviceprozesse sicher
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung konnten Sie bereits sammeln und entwickeln Teams zielgerichtet weiter
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End-User Hard- und Software zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen eine effiziente Problemanalyse
• Sie überzeugen durch sehr gute Englischkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
• Ihr Durchsetzungsvermögen, Ihre Teamfähigkeit und Ihre Führungskompetenz bringen Sie ein und arbeiten sich schnell in neue Themen sowie IT-Infrastruktur- und ITIL-Prozesse ein

Ready to make a difference with us?
If you're passionate about innovation, collaboration, and contributing to meaningful advancements in healthcare, we’d love to hear from you.
Take the next step in your career and become part of a team that’s shaping the future of medical innovation.

We’re excited to learn more about you – please send us your complete application documents, including your CV and relevant certificates.

Apply now and help us make a real impact.

All qualified applicants will receive consideration for employment regardless of race, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability and any other protected characteristics.