Job Description

Trusted Shops – We build trust.
Unsere Mission: Wir machen Online-Shopping sicherer und verlässlicher, indem wir vertrauenswürdige Online-Shops mit über 40 Millionen europäischen Verbraucher*innen in unserer Community of Trust verbinden. Mehr als 30.000 Unternehmen in ganz Europa nutzen unsere Lösungen, um Vertrauen in ihre digitalen Services und Produkte aufzubauen. Ob echte Bewertungen, Käuferschutz oder Legal-Tech-Lösungen – unsere Tools schaffen Transparenz, reduzieren Unsicherheit und helfen dabei, neue Kundschaft zu gewinnen. Kurz gesagt: Schluss mit Fake.

Deine Aufgaben

Werde Führungskraft in einem Team, das echte Kundenerfolge schafft und dabei auf moderne, unterstützende Leadership setzt. Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis voraussichtlich August 2028 Wenn du Projekte auf das nächste Level heben willst, bist du hier genau richtig!

• Teamführung & Coaching: Weiterentwicklung eines hybriden Teams – inkl. individueller Touchpoints, Coaching und persönlicher Förderung

• Operative Exzellenz: Sicherstellung effizienter, strukturierter und qualitativ hochwertiger Abläufe im Customer Success & Account Management

• Kundenbindung: Aufbau und Stärkung langfristiger Beziehungen durch klare Kundenausrichtung und Unterstützung deines Teams als Trusted Advisors

• Prozessoptimierung: Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Optimierungen gemeinsam mit dem Team

• Stakeholder-Management: Enge Abstimmung mit Produkt, Operations und weiteren Schnittstellen sowie Weitergabe relevanter Kunden- und Marktrückmeldungen

Requirements

• Customer Success / Account Management: Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden – idealerweise im SaaS- oder Software-Umfeld

• Leadership-Skills: Erste Führungserfahrung oder klare Ambition, ein hybrides Team wirkungsvoll zu führen und fachlich wie persönlich voranzubringen

• Retention-Fokus: Starkes Verständnis für Kundenbindung als wesentlichen Erfolgsfaktor

• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und souveränes Auftreten in dynamischen Umgebungen

• Kommunikation: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage/Woche) mit flexiblen Remote-Optionen.

• Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.

• Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.

• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.

• Buddy-Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.

• Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.

• Events: Team-Events, Unit-Events und mehr.

• Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.