Job Description

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

Descripción del cargo:

El/la Líder SMB tiene como misión ordenar, escalar y potenciar la gestión de una cartera masiva de pequeñas y medianas empresas, asegurando un seguimiento cercano, estratégico y sostenible.

Este rol es clave para fidelizar clientes, reducir churn y generar crecimiento continuo a través de la expansión de cuentas. Además, será protagonista en transformar junto con el equipo la relación con clientes SMB en vínculos de largo plazo, generando impacto real tanto en el negocio como en la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

• Realizar seguimiento al equipo SMB y construcción de planes de mejora.

• Garantizar el registro correcto y la trazabilidad de la información de la cartera en el CRM.

• Sostener conversaciones de valor con clientes para entender sus necesidades y desafíos.

• Identificar oportunidades de fidelización, expansión y cross-selling.

• Hacer seguimiento constante a KPIs clave como churn, MRR, NRR y NPS.

• Coordinar con equipos internos (Customer Service, Operaciones, Facturación y Producto) para resolver casos y potenciar oportunidades.

• Ejecutar y ajustar la estrategia de gestión de cartera SMB de forma continua.

• Impulsar la venta consultiva de productos adicionales.

• Levantar insights de clientes que contribuyan a la mejora continua y evolución del producto.

• Alinear avances, resultados y bloqueos con el equipo de liderazgo.

Requisitos:

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, negocios y/o otras formaciones afines.

• Experiencia mínima de 3 años como KAM o en roles similares.

• Experiencia en gestión de cartera de clientes.

• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho u otros).

• Excel intermedio (seguimiento y reportería).

• Conocimiento en venta consultiva (idealmente metodología SANDLER).

• Capacidad de análisis de KPIs comerciales y de experiencia.

Valorable:

• Experiencia de al menos 1 año liderando equipos (formal o informal).

• Experiencia en empresas SaaS o de servicios B2B.

• Conocimiento en metodologías comerciales estructuradas.

• Alta orientación al cliente y foco en crecimiento de cuentas.

Beneficios:

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊

• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉

• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈

• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎

• Oficina Pet Friendly 🐶

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!