Job Description

Werken bij Telenet Business

Bij Telenet Business leg je onze zakelijke klanten in de bovenste schuif en in de watten. Met ons straf aanbod help je bedrijven, organisaties en overheden aan vlotte online meetings, optimale bereikbaarheid, waterdichte hosting, beveiligde gebouwen, … Kortom: aan al wat ze nodig hebben om digitaal in poleposition te staan en opperbest hun ding te kunnen doen. Wat denk je, kom jij bij ons je ding doen?

Jouw rol als Team Coach Service Desk ICT Large Enterprise

• Je leidt en coacht een operationeel team van 10 tot 15 medewerkers binnen onze ICT & Large Enterprise Servicedesk.
• Je staat mee in voor een kwalitatieve 1st line dienstverlening voor onze grootste en meest strategische B2B-klanten.
• Je organiseert de dagelijkse werking, planning en forecasting van het team en bewaart het evenwicht tussen operationele activiteiten en projecten.
• Je bewaakt KPI's, SLA's, kwaliteit en klanttevredenheid en stuurt bij op basis van data, analyses en resultaten.
• Je ondersteunt procesverbeteringen, change-initiatieven en de implementatie van nieuwe werkwijzen.
• Je voert regelmatige coaching-, evaluatie- en teamgesprekken en stimuleert de ontwikkeling van je medewerkers.
• Je staat in voor de interne en externe communicatie van het team en werkt nauw samen met klanten, account-, project- en servicemanagers.

Jouw profiel als Team Coach Service Desk ICT Large Enterprise

• Je beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring. Minstens 2 jaar in een leidinggevende ervaring is een grote plus.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een service desk of klantgerichte operationele omgeving.
• Je bent een empathische people manager die medewerkers motiveert, coacht en ondersteunt in hun ontwikkeling en welzijn.
• Je bent analytisch sterk en gebruikt KPI's, SLA's en data om resultaten te verbeteren.
• Je hebt affiniteit met telecom-, netwerk- of IT-omgevingen en denkt oplossingsgericht bij technische klantvraagstukken. Affinitieit met LEAN & ITIL is een pluspunt.
• Je bent stressbestendig, besluitvaardig en schakelt vlot in een snel veranderende omgeving.
• Je werkt graag samen met diverse stakeholders, neemt initiatief in projecten en communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
• Smartphone, mobiel abonnement, laptop
• Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als people manager minimum drie dagen per week op kantoor werkt. De overige dagen kan je van thuis werken.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.