Estamos em busca de um(a) Técnico(a) Eletrônico(a) para integrar nossa equipe de Operações no Brasil, com foco em suporte técnico, gestão e controle de tickets e interação técnica operacional com clientes.
Fazer a gestão de tickets RMA dos clientes da Operação Brasil, executando o atendimento nível 1 e 2, dentro do SLA estabelecido. Diagnosticar e tomar a decisão de quais equipamentos serão substituídos e quais serão reparados.
Coordenar a logística de hardware, especialmente em cenários de reparo.
Fazer a recepção, inspeção e conferência dos equipamentos que chegam ao laboratório, sejam equipamentos novos vindos de fornecedores ou RMA vindos de clientes.
Montar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos de hardware conforme especificações técnicas definidas.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível intermediário de forma independente.
Apoiar o(a) Gerente de Operações Brasil na documentação de todas as atividades realizadas, mantendo registros claros e atualizados de manutenções, reparos eletrônicos e incidentes.
Apoiar visitas a clientes junto com a equipe de Implementações quando necessário (coordenação de agenda feita pelo(a) Gerente de Operações Brasil).
Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares.
Experiência prática com soldagem SMD, montagem, configuração e manutenção de hardware.
Forte capacidade de diagnosticar e resolver problemas em hardware eletrônico de forma eficiente.
Experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e sistemas de gestão de tickets.
Habilidade sólida de documentação técnica.
Perfil proativo, autogerenciável e orientado a resultados.
Experiência prévia em implementações de hardware ou processos de reparo.
Conhecimento de fluxos de reparo de hardware e processos de controle de qualidade.
Boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe.
Experiência atuando com equipes regionais ou multifuncionais.
Conhecimento de espanhol e/ou inglês
Viagens ocasionais para instalações locais de montagem/fabricação dentro do Brasil para garantir a qualidade da produção.
Save lives, cut costs. Rombit reduces your operational expenses through safety, security and sustainability solutions for your workforce and mobile equipment. Our IIoT products provide out-of-the-box productivity and safety solutions that can be configured to answer to specific challenges in multimodal logistics, maritime services, construction, manufacturing and other heavy industries. Our IIoT platform supports easy integration with our customers' existing systems and processes, and deliver extensive data analytics capabilities to increase the efficiency and safety across your operations.
