¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a un software SaaS?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro PMS Ulyses Cloud, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias y acompañando a los clientes en el uso de la herramienta, asegurando continuidad operativa y satisfacción.
¿Qué harás en tu día a día?
• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email
• Asistir a usuarios en el uso funcional del software hotelero (PMS y herramientas asociadas)
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema
• Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
• Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
• Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs, procedimientos)
• Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
• Participar en turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos)
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral
• Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
• Disponibilidad para turnos rotativos
⭐ Valoramos especialmente
• Conocimientos de francés
• Experiencia previa con PMS u otras soluciones hoteleras
🚀 Qué ofrecemos
• Contrato indefinido
• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
• Entorno colaborativo y orientado al cliente
• Formación en producto y desarrollo profesional
Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.
¡Te esperamos!
In the past, we used to have a job, a partner, a home for life... But that is all in the past. Today we move from place to place. We are more mobile.
A great opportunity? We change job.
A great idea? We create our own company.
Feel like taking a break from things? We pack our bags.
Our lifes go faster, further.
And Septeo is there for it all: to provide professionals with the right solutions. And even though we might not always be visible, we are still there. Behind a wedding, a new property, a professional development, a trip over a lifetime... It is a huge responsibility. Our responsibility.
Septeo, behind each moment in life.
