Job Description

Atuar no suporte de segundo nível, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

• Atender e resolver chamados de suporte técnico de 2º nível relacionados a hardware, software, sistemas e rede;
• Realizar suporte presencial e remoto aos usuários, garantindo a continuidade das operações;
• Diagnosticar e solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI;
• Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e aplicativos corporativos;
• Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução;
• Orientar usuários sobre a correta utilização dos recursos tecnológicos da empresa;
• Apoiar videoconferências e prestar suporte técnico em eventos e reuniões;
• Controlar e inventariar ativos de hardware e software;
• Acionar fornecedores e fabricantes para suporte técnico e garantia de equipamentos;
• Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento;
• Cumprir procedimentos, políticas internas e diretrizes de Compliance da organização;
• Executar outras atividades correlatas à função.

Requisitos e qualificações:

Formação:

Nível médio completo com curso técnico na área de TI.

Qualificação:

Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.

Experiência:

Experiência em suporte técnico a usuários, realizando instalação, configuração e resolução de problemas em equipamentos, sistemas, aplicativos e redes.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

TotalPass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)