Job Description

Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma.

Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo.

Como Técnico/a Back-Office ATR, tu objetivo es ejecutar con precisión los procesos operativos críticos del mercado energético (luz y gas), resolver incidencias de manera proactiva y garantizar una experiencia sin fricciones siendo el nexo entre la compañía, las distribuidoras y los clientes.

Tus responsabilidades :

Gestión de Procesos de Mercado (ATR & Swithcing)

• Tramitar expedientes ATR (altas, bajas, modificaciones) en el ámbito eléctrico y gasista

• Garantizar la comunicación técnica y diaria con las diferentes distribuidoras (i-DE, e-distribución, etc.)

Back Office y Control de Calidad

• Verificar y actualizar datos en sistemas internos (CRM/ERP)

• Asegurar el control de calidad documental y de los diferentes contratos, así como la correcta aplicación de las condiciones contractuales.

Análisis de Incidencias y Mejora Continua

• Analizar la causa raíz de problemas técnicos o administrativos (contratación, facturación, cortes de suministro, etc.) para dar soluciones proactivas

• Colaborar con otros equipos (Finanzas, Producto, etc) para detectar ineficiencias y proponer automatizaciones.

• Realizar otras tareas de soporte en la atención al cliente dentro del departamento de Customer Experience

Tu perfil :

• Experiencia previa en roles de Back-Office o con tareas administrativas rigurosas

• Fuerte capacidad analítica manejando datos y detectar patrones o causas con precisión

• Orientación al detalle: proactividad y responsabilidad manejando información sensible de manera organizada

• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal

• Facilidad para asimilar y aplicar procedimientos o normativas.

• Manejo avanzado de Google Workspace (Sheet, Doc, Mail, etc.)

• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Superior o similar.

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🏆 Beneficios como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (* después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

✨ Teletrabajo disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia.

Proceso de selección:

• Entrevista videoconferencia con Talent Acquisition (40 min)

• Entrevista presencial con Santiago Gonzalez, CX Team Leader (30 minutos)

• Business Case (30 min)

• Entrevista online con Isabel de Quiqueran, CX Manager

¿Te interesa este desafío? 🙂

Entonces no dudes más, ¡tenemos muchas ganas de conocerte! No importa tu edad, sexo, origen, religión, orientación sexual o discapacidad, tienes tu lugar con nosotros. Nuestros procesos de selección están diseñados para ser inclusivos y nuestro entorno de trabajo está adaptado para todos.

Animamos especialmente a las candidaturas femeninas. Incluso si sientes que no cumples con todos los criterios expuestos en esta oferta, ten en cuenta que cada candidatura es valiosa. Creemos firmemente que los trayectos diversos y variados enriquecen nuestro equipo. Estudiaremos tu candidatura con mucha atención, ya que la paridad y la diversidad son activos esenciales para nuestro éxito.