Job Description

Descrição da Empresa

A PTisp faz parte do grupo Team Blue e é uma das empresas líderes na Europa em alojamento e domínios, posicionando-se entre as principais empresas no mercado em que opera. A PTisp oferece serviços digitais profissionais destinados a construir a presença online dos nossos clientes, registo de domínios, alojamento, servidores, criação de sites, comércio eletrónico, proteção de marca, etc..

Informação da Função:

Posição: Técnico/a de Suporte Administrativo e de Domínios

Departamento: Customer Care

Localização: Abrantes

Função:

O candidato/a terá como principal responsabilidade a prestação de suporte acerca de questões administrativas associadas aos processos de emissão de certificados SSL, processos associados ao registo, transferência, renovação de domínios, alteração de titularidade e dados associados a domínios, assim como configurações e validações necessárias ao longo destes processos. O candidato/a deverá oferecer ao Cliente uma excelente experiência, detectando todas as suas necessidades e fornecendo de forma rápida e eficiente a informação necessária. Este suporte será realizado principalmente através de tickets/e-mails, mas também através de contacto telefónico.

Responsabilidades

• Responder a questões e pedidos de informação relacionados com Domínios e respetivos processos administrativos;
• Analisar e dar seguimento a processos de registo, transferência, renovação, alteração de titularidade e atualização de dados de Domínios;
• Efetuar a verificação dos dados e documentação necessários aos diferentes processos, de acordo com os requisitos aplicáveis;
• Acompanhar processos de validação de contactos, titulares e entidades, garantindo o correto seguimento das situações pendentes;
• Analisar e tratar situações relacionadas com DNS e configurações de Domínios, sempre que aplicável à função;
• Identificar e acompanhar situações em que os processos automáticos não são concluídos corretamente, garantindo o respetivo tratamento ou encaminhamento interno;
• Contactar e acompanhar Registrars e entidades externas sempre que seja necessário obter informação ou intervenção para a resolução de um pedido;
• Garantir o correto registo e acompanhamento das ações realizadas nos sistemas internos;
• Trabalhar em articulação com outras equipas sempre que um pedido implique intervenção de diferentes áreas;
• Prestar informação clara e esclarecedora ao Cliente, quer através de contacto escrito, quer através de contacto telefónico;
• Garantir o acompanhamento dos pedidos até à sua resolução, mantendo o Cliente informado sempre que necessário
• Contribuir para a melhoria dos procedimentos internos e da documentação associada à área de Domínios.

Conhecimentos e Aptidões

• Conhecimentos de inglês;
• Gosto pelo serviço de suporte administrativo, domínios e DN
• Forte motivação pela relação com o cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Conhecimentos na área DNS, SSL e domínios;
• Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
• Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk
• Orientação para o cliente
• Elevada capacidade de comunicação escrita em português, clareza e boa capacidade de expressão
• Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook

Competências Chave

• Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor da internet
• Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros
• Trabalho em equipa
• Atenção ao detalhe
• Proatividade na gestão de pedidos