Job Description

• Público Objetivo:
• Abierto a la comunidad.
• Matrículas requeridas:
• Tarjeta y/o Matrícula Profesional.
• Conocimientos requeridos:

Servicio al cliente

Herramientas Informáticas

Peticiones, quejas y reclamos

Ley 142 de 1994

Ley 1437 de 2011

Normatividad relacionada con el servicio de energía.

Funciones Principales:

Equipo de Trabajo Canales Presenciales

Rol Oficinas de atención

• Ejecutar y apoyar las actividades relacionadas con los procesos asociados al equipo de trabajo asignado, aplicando la normatividad establecida, con el fin de contribuir al logro de los objetivos propuestos y la cultura organizacional.
• Dar atención a los requerimientos de los clientes y/o usuarios con la mejor actitud de servicio, generando experiencias positivas en la atención.
• Registrar en el sistema de administración comercial el requerimiento presentado de acuerdo a la normatividad vigente.
• Solicitar las verificaciones técnicas y/o de otra clase que se requieran en caso de ser necesarias para dar respuesta al cliente y/o usuario.
• Realizar ajustes en el sistema de información comercial para la atención de la respuesta según su clasificación, cuando la gestión a realizar así lo determine, para dar cumplimiento a lo requerido por el cliente y/o usuario.
• Emitir respuestas de fondo, dentro del término legal con el fin de no generar silencios administrativos positivos e iniciar el trámite de notificación de conformidad a la normatividad vigente.
• Realizar seguimiento y control a las actividades programadas para la atención y respuesta según su clasificación a fin de que se cumpla lo manifestado al cliente y/o organismo de control.
• Hacer seguimiento y control de la documentación y las transacciones atendidas y proponer las acciones correctivas necesarias.
• Monitorear el adecuado funcionamiento del sistema de gestión de turnos de la oficina a su cargo y aplicar los correctivos que se requieran.
• Gestionar los recursos requeridos y necesarios en los puntos de servicio al cliente para el oportuno y eficiente desarrollo de sus actividades.
• Proponer planes de mejora para atender las debilidades encontradas en las auditorias de servicio.
• Informar al competente la indisponibilidad del canal de atención que no esté funcionando correctamente para garantizar que el usuario cuente con este medio.
• Ejecutar las actividades administrativas requeridas para el adecuado funcionamiento de los esquemas o canales de atención.
• Participar activamente en las actividades programadas para el equipo de trabajo.