Job Description

Atuar como o ponto único de contato (SPOC) para os usuários de TI da empresa contratante, sendo responsável pelo registro, triagem e resolução remota de incidentes e requisições de serviço, garantindo a agilidade no atendimento inicial e a satisfação do usuário final

· Gestão de Chamados: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições e mudanças) na ferramenta de ITSM institucional, gerando números únicos de identificação.

· Atendimento N1: Realizar o diagnóstico inicial e o suporte remoto técnico para restabelecer as funções dos itens de configuração conforme os scripts da Base de Conhecimento.

· Cumprimento de SLAs: Observar rigorosamente os indicadores de desempenho, focando especialmente no IMR1 (Tempo de Resposta - TR), com meta de 95% de conformidade.

· Escalonamento: Direcionar tarefas para os níveis superiores (N2 ou N3) quando a complexidade da demanda exigir intervenção presencial ou especializada.

· Segurança e Sigilo: Manter confidencialidade absoluta sobre dados e credenciais acessados, seguindo as diretrizes da LGPD e da Política de Segurança da Informação da empresa contratante.

Qualidade da Informação: Documentar os atendimentos com clareza, objetividade e escrita adequada antes do encerramento formal dos chamados

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Formação:

· Qualificação técnica comprovada em TI e escolaridade reconhecida pelo MEC compatível com a função.

Cursos e Certificações:

· Comprovação de participação em treinamentos de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Competências Técnicas – (Cursos e Treinamentos):

· Operação de ITSM: Domínio de ferramentas de Service Desk (como o iTop) para registro e atualização da base de conhecimentos.

· Microinformática: Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicativos de produtividade para suporte remoto.

· Segurança de Dados: Aplicação de protocolos de autenticação individual e práticas de proteção de dados sensíveis

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)