Job Description

Role Summary

Installs, maintains, or repairs items or products ordered and supports customers through specialized technical or scientific knowledge/product applications in a customer's home or place of business. Maintains an ongoing relationship with selected customers and sales staff, particularly those focused on technical applications of the product or service. Uses technical knowledge of products, product availability, sales territories, and individual customers to provide a key communications link to the customer. May handle multiple product markets. Typically requires relevant experience, completion of technical product training, and demonstration of high-level product and process knowledge of a technical nature.

Job Responsibilities

Demostraciones de productos

Utilice un guion predefinido para demostrar las características/atributos más básicos del producto/servicio.

Información de productos/servicios

Proporciona información básica sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Instalación de equipos

Llevar a cabo tareas simples de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas.

Mantenimiento y reparación de equipos

Realiza tareas sencillas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a los problemas básicos de los clientes, como las devoluciones, y escala los problemas de forma adecuada.

Cumplimiento Operacional

Seguir una serie de procedimientos obligatorios para asegurar que el trabajo sea realizado según los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar la adhesión a los códigos regulatorios externos y a los códigos internos de conducta.

Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas

Hace llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales o existentes asignados para establecer contacto y construir afinidad.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas simple y estandár, para clarificar las exigencias del cliente.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo cada día de acuerdo con las prioridades cambiantes.

Health, Safety, and Environment

Follow a range of mandatory work instructions (including use of personal protection equipment where relevant) to safeguard the environment and the well-being of self and others.

Construcción de capacidad personal

Desarrolla y mantiene excelentes habilidades técnicas o de procedimiento participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y coaching formal e informal.

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)