Job Description

Desde ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0/N1 para un importante proyecto en Madrid.

Requisitos

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas.

Funciones

• Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.
• Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.
• Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.
• Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.
• Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema.
• Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.
• Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
• Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.
• Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.
• Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Salario: 18.355 €
• Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses).
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Beneficios sociales.
• Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00.