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para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento
a Lei Geral de Proteção de Dados.
PRINCIPAIS
ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários
corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento,
monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade
para início do atendimento e respectivo SLA.

•
Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das
solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo
responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis
mínimos de serviço;

•
Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e
suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou
direcionadas pela Supervisão da equipe;

•
Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e
dar suporte ao usuário na configuração das estações de
trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos
utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e
ferramentas de mensageria e editoração;

•
Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de
hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando,
inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;

•
Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter
registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;

•
Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional
a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir
novas ocorrências;

•
Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema
operacional que não podem ser prevenidos;

•
Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões
pertinentes ao serviço;

•
Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação
de softwares;

•
Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes
ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;

•
Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar
equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como
microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de
fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares,
modens, etc.;

•
Configurar agentes de monitoração em máquinas;

•
Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;

•
Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes
Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.

Requisitos

Ensino
Técnico em Informática e/ou redes.

REQUER
CNH - Categoria A em validade.

REQUER
CERTIFICAÇÃO:

•
Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação
HDI;

•
Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10
ou superior.

Experiência
desejável:
02 anos em atividades relacionadas, 01
ano com no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas
Android.

Conhecimento em
Windows, sistemas Android.

Benefícios

• Plano de Saúde

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação ou Refeição

• Vale Transporte

• WellHub – Gympass