Job Description
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Se você é Técnico
de TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer
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e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venha
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Os CV's
permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo
e pelo perÃodo adicional de 6 meses, para eventuais processos
seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
PRINCIPAIS
ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação
de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de
serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente
de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na
configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos
periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte
para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender
dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com
as especificações.
• Atender os
chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
• Manter-se
atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
• Mitigar
qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em
recursos de TI;
• Realizar
atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nÃvel aos
usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone,
correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI,
respeitando os nÃveis de serviços acordados;
• Conduzir
veÃculos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
• Informar,
sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades
disponÃveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de
informações, equipamentos e serviços de informática;
• Receber,
registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações
dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxÃlio de
consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de
registro de chamados;
• Esclarecer
dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade,
instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de
informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Realizar
atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o
perfeito funcionamento;
• Realizar
ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
• Executar
projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de
sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de
antivÃrus, etc.;
• Contatar as
equipes internas da área de TIC para auxÃlio na orientação,
diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar, se
necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura
possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
• Criação de
scritps simples para automatização de tarefas;
• Ministrar
treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
• Realizar
atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
Requisitos
Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de
TI.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
• Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas; 01 ano
com no mÃnimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área e
certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android.
BenefÃcios
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
WellHub Gympass
