Job Description

Conheça a Oportunidade

Se você atua com foco no cliente e na inovação, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e contribui para um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa, pragmática e com foco em resultados, assumindo responsabilidade pelas entregas, a vaga de Técnico de Suporte Remoto é para você!

Informações importantes sobre a vaga:

• Local de trabalho: Contagem
• Modalidade de trabalho: Presencial
• Tipo de contrato: Efetivo

Atividades:

• Registro, acompanhamento de SLA, encerramento e documentação de tickets relativos a suporte remoto aos usuários de TI;
• Atendimento e suporte ao usuário (comunicação clara, didática, paciência e empatia);
• Diagnóstico e resolução de problemas;
• Configuração de impressoras;
• Utilização de ticket system (SLA, abertura, acompanhamento e encerramento de tickets);
• Administração de Active Directoty (criação de usuários, liberação de acesso em pasta de rede, criação de e-mails, criação de grupos, criação de listas de distribuição);
• Manutenção de chatbots;
• Atendimento telefônico, e-mail, MS Teams e através de ferramentas de suporte remoto;
• Reset de senha e problemas de login;
• Análise de problemas de conexão com a internet ou rede;
• Instalação e atualização de softwares;
• Conexão de impressoras offline, instalação de drivers, fila travada, driver incorreto ou erro de comunicação;
• Verificar e conceder permissões, erros de acesso ou sistemas internos fora do ar;
• Configuração de e-mail;
• Suporte a dispositivos móveis;
• Criação e remoção de usuários;
• Reparo de sistema operacional em caso de falhas, Windows update e travamentos após atualização;
• Análise de Permissões incorretas ou problemas em servidores de arquivos;
• Verificação de problemas de autenticação, cliente VPN ou rede externa;
• Problemas com login em múltiplos fatores (MFA);
• Erro de sincronização com OneDrive;
• Problemas com certificados digitais;
• Erro ao abrir arquivos específicos (PDF, Excel etc.);
• Remoção de vírus e malware;
• Conta bloqueada por política de segurança;
• Atualização de políticas e procedimentos;
• Manutenção das ferramentas atualizadas (chatbot, AD, servicenow).
• Identificar atividades operacionais repetitivas no ambiente de suporte visando automações;

Conhecimentos e habilidades necessárias:

• Formação técnica em TI;
• Inglês Intermediário;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Conhecimento em instalações de softwares, configuração de computadores, notebooks, tablets e celulares;
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes básicas, ferramentas de acesso remoto, gestão de chamados e segurança da informação;
• Pacote office, produtos adobe, MS teams;

Será considerado diferencial:

• Conhecimento em UiPath, PowerBI; lógica de programação.

Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, gympass, dentre outros.

Sobre a empresa

Somos a RHI Magnesita, a força que move a indústria refratária

Dominamos altas temperaturas para que as indústrias do mundo todo construam uma vida moderna e sustentável.

Somos líder global de produtos, sistemas e serviços refratários de alta qualidade, indispensáveis para processos industriais com temperaturas superiores a 1.200°C (como das indústrias de aço, cimento, metais não ferrosos e vidro, entre outros). Contamos com 13 mil empregados diretos, 35 principais unidades de produção e 70 escritórios comerciais para atender mais de 10 mil clientes em 40 países.

Nosso jeito de ser

Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados.

Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo!

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