Job Description

• Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial, solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemas corporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais de atendimento.
• Atender, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível.
• Executar tratamento técnico especializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveis de serviço.
• Realizar atendimento remoto ou presencial quando necessário.
• Realizar contato técnico com usuários para coleta de evidências, validações, testes e homologação.
• Diagnosticar e solucionar falhas em estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.
• Instalar, configurar, atualizar e remover softwares homologados.
• Executar configurações de sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Instalar e configurar computadores, nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e periféricos.
• Identificar e corrigir problemas de desempenho, conectividade e interoperabilidade.
• Apoiar substituição, remanejamento e atualização de equipamentos.
• Alimentar a Base de Conhecimento com soluções aproveitáveis pelo primeiro nível.
• Executar concessão, alteração, suspensão e revogação de acessos de usuários.
• Configurar perfis e grupos de acesso conforme procedimentos.
• Registrar evidências das atividades executadas nos chamados.
• Diagnosticar incidentes relacionados a ferramentas de colaboração e produtividade.
• Prestar suporte ao e-mail institucional, videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas.
• Prestar suporte técnico, funcional e operacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais e plataformas integradas.
• Diagnosticar e tratar incidentes de sistemas corporativos.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e recursos disponíveis.
• Realizar análises técnicas e funcionais para identificar causa provável de incidentes.
• Efetuar testes para reproduzir erros e validar soluções.
• Encaminhar demandas que ultrapassem a competência do segundo nível.
• Validar correções, atualizações, parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos.
• Apoiar implantação, atualização, migração, homologação e entrada em produção de sistemas.
• Elaborar, revisar e atualizar procedimentos e artigos da Base de Conhecimento.
• Executar atendimentos presenciais quando necessário e realizar visitas técnicas programadas.
• Atender eventos institucionais, sessões de julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas.
• Elaborar artigos técnicos, procedimentos e roteiros de atendimento.
• Produzir material de apoio para N1, chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.
• Revisar e auditar interações do chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.
• Acompanhar e interagir nos chamados atendidos pelos canais automatizados.
• Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento.
• Realizar demais atividades correlatas

FORMAÇÃO

• Nível médio completo.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de 20 horas)
• Curso de Suporte técnico e atendimento ao cliente (mínimo de 20 horas)
• Curso de Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas)
• Curso de Redes de Computadores (mínimo de 20 horas)
• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.