Job Description

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Suporte, em modelo 100% presencial, na região de Campos Elíseos – São Paulo/SP.

Buscamos profissionais com conhecimentos em suporte técnico, atendimento a usuários e resolução de problemas, com interesse em atuar no atendimento especializado em N2 e desenvolver sua carreira na SONDA.

Horário: segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento presencial ou remoto aos usuários;
• Atuar no atendimento técnico especializado de segundo nível;
• Analisar, diagnosticar, tratar e solucionar incidentes e requisições escaladas pelo primeiro nível;
• Analisar e solucionar chamados técnicos escalados;
• Realizar configurações de equipamentos, perfis, acessos e aplicações;
• Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações homologadas;
• Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores, quando necessário;
• Apoiar movimentações, implantações, inventários e projetos operacionais;
• Realizar a validação de equipamentos após manutenção, troca ou atualização;
• Registrar e documentar procedimentos técnicos e soluções aplicadas;
• Acompanhar chamados críticos ou recorrentes;
• Aplicar políticas e procedimentos da empresa na análise e resolução de problemas;
• Atuar visando a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a satisfação dos usuários.

Necessário para oportunidade:

• Ensino Técnico na área de Informática ou relacionada;
• Experiência em atividades relacionadas à área;
• Conhecimentos em suporte técnico e atendimento a usuários;
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas;
• Conhecimento e aplicação de políticas e procedimentos da empresa;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao usuário;
• Organização e comprometimento com o acompanhamento e resolução dos chamados.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-DNP

#LI-ONSITE