Job Description

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

• Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;
• Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;
• Atualizar sistemas em estações de trabalho;
• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
• Executar rotinas de backup/restauração;
• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);
• Recebimento de materiais;
• Controlar de estoque de periféricos;
• Garantir a atualização do inventário de equipamentos;
• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;
• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
• Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;
• Prestar serviço presencial em unidades no entorno.

Escolaridade:

Ensino médio completo.

Conhecimentos:

Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;

Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional:

Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.

Atuação presencial em Cerejeiras, Corumbiara e Vilhena. Transporte corporativo para deslocamento de unidades fora do centro de Cerejeiras.