Job Description

Técnico/a de Soporte TI – Santiago, Chile

Ubicación: Santiago, Chile

Área: Servicios / Soporte TI

Tipo de contratación: Plazo fijo por 3 meses. Renovación según performance.

Sobre la posición

• Buscamos un/a Técnico/a de Soporte TI con orientación al cliente, capacidad resolutiva y experiencia brindando soporte técnico a usuarios.
• La posición será responsable de proporcionar soporte integral de hardware y software, tanto de manera remota como presencial, asegurando la continuidad operativa de los usuarios y entregando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
• El rol combina atención a usuarios, resolución de incidentes, mantenimiento y reparación de equipos, gestión de tickets y soporte en terreno, trabajando bajo SLA establecidos y buenas prácticas de ITIL V4.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de hardware y software a usuarios finales, tanto de manera remota como presencial.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos.
• Realizar mantenimiento, configuración, ensamblaje y reparación de equipos computacionales.
• Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de ticketing / Help Desk, asegurando su seguimiento y cierre oportuno.
• Cumplir con los SLA y niveles de servicio establecidos con los clientes.
• Gestionar reemplazos de equipos, partes y componentes, incluyendo procesos de garantía con fabricantes o proveedores.
• Configurar y brindar soporte básico a conectividad LAN, Wi-Fi, TCP/IP y VPN.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas operativos y software.
• Participar en reuniones de seguimiento, planificación y mesas de trabajo relacionadas con la operación del servicio.
• Mantenerse actualizado/a mediante las capacitaciones técnicas asignadas por la compañía.
• Cumplir con los lineamientos internos relacionados con seguridad de la información, medioambiente y seguridad y salud ocupacional.

¿Qué buscamos?

Formación:

• Título técnico en Informática, Análisis de Sistemas, Redes, Electrónica o carrera afín.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI, mesa de servicios, reparación y mantenimiento de computadores, soporte en terreno o funciones similares.
• Experiencia en atención y soporte directo a usuarios.

Conocimientos técnicos

Buscamos experiencia o conocimientos en:

• Ensamblaje, diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores.
• Soporte a notebooks, desktops, impresoras, equipos multifunción y periféricos.
• Soporte de proyectores, cámaras, micrófonos y otros dispositivos multimedia.
• Windows 10 y 11 y conocimientos de macOS.
• Microsoft Office: Outlook, Excel, Word y PowerPoint.
• Google Workspace.
• Instalación y configuración de software base, navegadores y Adobe Acrobat.
• Redes LAN/Wi-Fi, TCP/IP y VPN.
• Herramientas de acceso remoto, antivirus, monitoreo y ciberseguridad.
• Plataformas de ticketing, CRM y Help Desk.
• Conocimientos de ITIL V4.
• Inglés técnico para lectura e interpretación de manuales e instructivos.

Competencias que harán la diferencia

Buscamos una persona:

• Resolutiva y proactiva, capaz de diagnosticar problemas y buscar soluciones.
• Con fuerte orientación al cliente y al usuario.
• Organizada y responsable con el seguimiento de tickets y requerimientos.
• Con buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios.
• Con capacidad para trabajar en equipo.
• Con disposición para aprender y mantenerse actualizada técnicamente.
• Cercana, amable y con altos estándares de ética e integridad.

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