Job Description

Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel para los sistemas de Recolección de Datos en Campo (FDC) utilizados en operaciones agrícolas, asegurando su correcta funcionalidad, adopción por parte de los usuarios y cumplimiento con los estándares de la compañía. Este rol apoya a los usuarios finales mediante capacitación, resolución de incidencias y configuración de sistemas, contribuyendo a la captura precisa de datos y a la eficiencia de las operaciones en campo.

CONTRIBUCIÓN A LA EMPRESA Y FUNCIONES CLAVE

1. Soporte a Sistemas de Recolección de Datos en Campo – Funcionalidad y Usabilidad de Aplicaciones de Producción

• Proporcionar soporte técnico y operativo de primer nivel a usuarios finales (presencial, telefónico o electrónico).
• Apoyar el uso de aplicaciones como recibos de fruta, cosecha, gastos indirectos y calidad del producto (PQ).
• Solucionar problemas básicos de sistemas, aplicaciones y dispositivos.
• Asegurar el uso y funcionamiento adecuado de sistemas personalizados y comerciales.

2. Cumplimiento y Capacitación

• Garantizar que las aplicaciones y equipos se utilicen conforme a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Impartir capacitación a usuarios finales en entornos de campo y de oficina (sesiones individuales y grupales).
• Reforzar el uso correcto de los sistemas y los estándares de captura de datos.
• Promover la adopción de los sistemas y el cumplimiento de los procesos establecidos.

3. Mantenimiento de Hardware y Software

• Configurar e instalar aplicaciones en dispositivos móviles y equipos de escritorio.
• Instalar actualizaciones de firmware y software.
• Brindar soporte básico para la configuración y mantenimiento de dispositivos.

4. Otros

• Otras funciones que le sean asignadas.

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CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES Conocimientos (nivel requerido):

• Sistemas técnicos – Básico
• Hardware y dispositivos – Básico
• Fundamentos de soporte TI – Básico
• Operaciones agrícolas – Básico
• Procesos de atención al cliente – Básico

Habilidades y Competencias:

• Enfoque en el cliente
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Capacitación y transferencia de conocimiento
• Planeación y organización
• Colaboración
• Ejecución de soporte técnico
• Atención al detalle
• Iniciativa
• Adaptabilidad
• Efectividad interpersonal
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al servicio
• Resiliencia

DIMENSIONES DEL ROL Escolaridad:

Preparatoria concluida

Experiencia:

1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o soporte de aplicaciones

Especializaciones / Certificaciones / Experiencia Específica:

• Se prefiere experiencia dando soporte a dispositivos móviles o equipos portátiles

Licencias:

Conducir es parte necesaria del puesto; se requiere licencia de conducir vigente

IDIOMAS

• Inglés: Hablado 85–95 % | Leído 85–95 % | Escrito 85–95 %
• Español: Hablado >95 % | Leído >95 % | Escrito >95 %

SOFTWARE NECESARIO

• Microsoft Office: Nivel básico

REQUISITOS DE VIAJE

Disponibilidad para viajar hasta el 90 % del tiempo dentro del distrito local (entre ranchos y oficinas). Viajes nacionales ocasionales de hasta 10 %, según las necesidades del negocio.

BerryMex

BerryMex es líder en la producción de bayas frescas en México y cultiva las variedades de fresa, frambuesa, arándano y zarzamora propiedad de Driscoll's. Nuestra empresa inició sus actividades en Jocotepec, Jalisco, en 1991, con el objetivo de ofrecer a los consumidores bayas de la mas alta calidad y prosperidad a nuestros empleados y comunidades. Nuestros valores de Honestidad, Equidad y Respeto están vivos y orientan nuestras decisiones como empresa, la forma en que dirigimos a los demás y nuestro entorno laboral positivo. Para nosotros, nuestro personal es lo más importante y prioritario; los impulsamos a crecer profesionalmente e invertimos para que cada uno alcance sus metas en el ámbito laboral. Estos fundamentos nos han permitido adoptar programas de salud y bienestar, abrir clínicas de salud para nuestros empleados y colaborar con organizaciones no lucrativas de la localidad para mejorar la calidad de vida de las familias que trabajan en nuestros ranchos. BerryMex forma parte del grupo Reiter Affiliated Companies, productor mundial de bayas con filiales en Estados Unidos, Canadá, Perú, Portugal y Marruecos.