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seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais
processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de
Proteção de Dados.
PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar
atendimento telefônico/online de suporte remoto aos usuários
de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone,
correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de
TI, respeitando os níveis de serviços acordados, prestando
suporte as demandas, problemas e dúvidas quanto aos Sistemas
Operacionais, sistemas de uso interno, sistemas do cliente,
entre outros.

•
Prestar atendimento a requisições, incidentes, problemas
por meio da URA, chatbot, atendimento telefônico e Portal de Serviços;

•
Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de
funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares
básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e
serviços de informática;

•
Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e
resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações,
etc.), com auxílio de consultas à base de conhecimento, histórico
do atendimento e de registro de chamados;

•
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da
utilização, disponibilidade, instalação e configuração de
softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos,
normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;

•
Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na
orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

•
Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de
serviço que porventura possuam correlação com o incidente,
problema ou requisição a ser tratada;

•
Realizar a abertura e fechamento de chamados, fornecer
retornos de contato, além de encaminhamento para outros níveis de
atendimento ou empresas terceiras;

•
Manter contato ativo com todos os usuários para as
campanhas preventivas ações de engajamento e /ou orientação ao
usuário sempre que houver demanda, novos procedimentos,
tecnologias, mudanças e alterações no ambiente e no método de atendimento;

•
Realizar atendimento e suporte telefônico e remoto aos
usuários classificados como VIP de forma e atuação diferenciada.

Requisitos

Ensino
Médio completo.

REQUER
CERTIFICAÇÃO:

•
Certificação ITIL Foundation V3 ou
superior, ou Certificação HDI;

•
Certificação profissional para
suporte a sistemas Windows 10 ou superior.

Experiência desejável: 01
ano em atendimento e suporte de informática, no mínimo 06 (seis)
disciplinas ITIL, sistemas Android.

Conhecimento em
Windows, sistemas Android.

Benefícios

• Plano de Saúde

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação ou Refeição

• Vale Transporte

• WellHub – Gympass