Job Description

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA, você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Service Desk, em modelo 100% presencial, em Campos Elíseos, São Paulo/SP.

A oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Buscamos profissionais organizados, comunicativos e comprometidos, com experiência em atendimento de usuários, tratamento e acompanhamento de chamados, que tenham facilidade para trabalhar com sistemas, acompanhar pendências e realizar contato com diferentes áreas.

Horário: segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

Nesta função você irá

• Receber, analisar e realizar o tratamento de chamados relacionados aos processos de Tecnologia da Informação;
• Acompanhar chamados e tickets, verificando pendências, retornos e informações necessárias para a continuidade do atendimento;
• Realizar follow-up e cobranças junto aos responsáveis, garantindo o andamento das solicitações dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar no atendimento de chamados relacionados ao desligamento de usuários, realizando a conferência das informações e dos ativos vinculados;
• Verificar informações de usuários, equipamentos e demais dados registrados nos chamados;
• Realizar os registros e atualizações necessários nos sistemas utilizados pela operação;
• Efetuar procedimentos relacionados ao envio e devolução de equipamentos, incluindo a abertura de códigos de postagem quando aplicável;
• Manter comunicação com gestores e demais áreas envolvidas, sinalizando pendências e situações que necessitem de tratativa;
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo o correto registro das informações;
• Seguir procedimentos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pelo cliente;
• Contribuir para a qualidade do atendimento e para uma boa experiência dos usuários.

Necessário para a oportunidade

• Ensino Médio completo;
• Desejável estar cursando Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao usuário, Service Desk, Help Desk ou tratamento de chamados;
• Vivência com acompanhamento e atualização de tickets;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de acompanhar pendências e realizar follow-ups;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e processos;
• Proatividade, comprometimento e senso de urgência.

Será considerado um diferencial: experiência com gestão de ativos de TI (ITAM) ou processos relacionados a desligamento de usuários.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.

Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, e é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-DNP

#LI-ONSITE