Job Description

Buscamos un/a Técnico/a de Mesa de Ayuda (Help Desk) para brindar soporte a usuarios, sumándose a una empresa de servicios de tecnología con operación de soporte continuo.

Responsabilidades

• Atención y resolución de solicitudes e incidentes de usuarios (primer nivel) vía telefónica, correo y sistema de tickets.
• Registro, categorización y seguimiento de los tickets en la herramienta de gestión hasta su resolución.
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software, conectividad y accesos.
• Soporte sobre el entorno Microsoft (Windows, Office 365, Outlook) y aplicaciones de uso corporativo.
• Gestión de altas/bajas de usuarios, permisos y restablecimiento de contraseñas.
• Escalamiento a niveles superiores cuando la complejidad lo requiere, dando seguimiento hasta el cierre.
• Documentación de soluciones y aportes a la base de conocimiento.

Requisitos

• Bachillerato tecnológico en informática completo, tecnicatura terciaria en informática, o estar cursando una carrera terciaria en tecnologías de la información.
• Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda / soporte técnico.
• Inglés nivel medio.
• Muy buena comunicación con usuarios, orientación a la resolución de problemas y empatía.

Se valorará

• Formación en productos Microsoft (Word, Excel, Outlook, Project) y Adobe.
• Conocimientos en SQL.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios (ITIL).

Condiciones

• Modalidad: Presencial — Ciudad Vieja, Montevideo (con posibilidad de un día de teletrabajo luego de la capacitación).
• Horario: Lunes a Viernes — tres días de 09:00 a 17:00 y dos días de 10:00 a 18:00.
• Amplios beneficios de formación profesional, bienestar y generales.