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Em atuação Home Office o profissional será responsável pelo atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe.
Profissional responsável por realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte remoto e presencial, instalação e configuração de equipamentos, sistemas e periféricos, além de apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI.
Também deverá realizar testes e validações, acompanhar chamados escalados para outras equipes, manter os registros atualizados e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos. Busca-se profissional com experiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, conhecimentos básicos em Windows, Microsoft Office, hardware, software e redes, além de boa comunicação, organização e postura orientada ao atendimento ao usuário.
Ensino médio completo ou cursando graduação em TI
Experiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes de Service Desk, Help Desk e Field Service.
Vivência com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico e solução de incidentes de primeiro nível, instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos e sistemas.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, redes, conectividade, hardware e software, além de experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Desejável experiência com suporte remoto e presencial, escalonamento de chamados e cumprimento de procedimentos e níveis de serviço.
Escala 12x36 - 7 às 19 horas
Disponibilidade para ida presencial em Campos dos Goytacazes conforme a necessidade
With over 30 years of experience in Information and Communication Technology market, the Spread has extensive experience and expertise in the field and has the challenge of daring, bringing the future of this technology for its customers.
Considered one of the largest providers and integrators in Communication and Collaboration, Systems and Managed Services, has over 300 customers in the finance sector, government, telecom, manufacturing, retail, education and health.
With 11 branches throughout Brazil, in the cities of São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia and Rio de Janeiro, the Spread has more than 2,500 employees working and serving clients nationwide.
