O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Migrar os clientes para os canais digitais, em consonância com os objetivos do segmento. Captar, integrar e acompanhar agentes bancários e comerciantes, em consonância com os objetivos de transformação digital do banco.
Funções Essenciais
Atingir a meta de vendas líquidas semanais, conforme definido no orçamento.
Adquirir (ou seja, converter contas abertas em soluções técnicas), integrar, formar, supervisionar e monitorizar agentes bancários e comerciantes, em alinhamento com os requisitos de transformação digital e de experiência do cliente do banco.
Adquirir e integrar agentes e comerciantes, monitorizar vendas, aconselhar e prestar assistência em questões técnicas, comunicar novos desenvolvimentos e a respetiva implementação.
Atuar como primeiro ponto de contacto e garantir a resolução de todas as questões, reclamações e pedidos de assistência de agentes e comerciantes, dentro do SLA acordado, para uma carteira de agências atribuída.
Cumprir todos os processos, requisitos e relatórios de conformidade relativos à aquisição e integração de agentes e comerciantes.
Ajudar os clientes a registarem-se nos canais digitais e encaminhar as questões dos clientes para o canal apropriado.
Fomentar a fidelização dos clientes e promover a imagem da marca através da venda cruzada e da oferta das soluções de canais digitais adequadas, específicas para a natureza do negócio dos clientes.
Recolher e partilhar informações sobre os dados dos clientes com as partes interessadas relevantes.
Concluir toda a formação de conformidade dentro dos prazos estabelecidos.
Contribuir para campanhas de marketing direcionadas, apresentando ofertas de soluções para comerciantes aos clientes em eventos específicos do setor.
Impulsionar as metas de migração, implementar táticas e informar os clientes e os colaboradores sobre a utilização e os benefícios dos canais bancários de autoatendimento, ou seja, Internet, serviços bancários móveis, aplicações bancárias, etc.
Incentivar os clientes a utilizar produtos de crédito digitais, ou seja, adiantamentos em dinheiro instantâneos, empréstimos sem garantia Mobi, recargas de empréstimos, etc.
Assegurar que todos os controlos necessários estão em vigor para minimizar os riscos associados ao tratamento de informações confidenciais dos clientes.
Assegurar que, nos casos em que a relação entre o agente bancário e o comerciante tenha sido rescindida, todos os materiais bancários, tais como material de branding, terminais, etc., sejam entregues ao banco antes do encerramento do processo de desligamento.
Participar em iniciativas de marketing para aumentar a adoção dos canais digitais.
Realizar demonstrações regulares para explicar aos clientes a utilização da banca eletrónica e de outros canais remotos.
Recomendar a suspensão ou rescisão dos contratos de Agentes e Comerciantes quando forem detetadas violações contínuas dos procedimentos e regulamentos.
Comunicar e/ou escalar incidentes de fraude no prazo de 24 horas.
Comunicar problemas de desempenho aos departamentos adequados para resolução, por exemplo, terminais com avarias.
Visitar os pontos de venda dos agentes para verificar o cumprimento dos procedimentos e regulamentos (incluindo padrões de atendimento ao cliente, imagem de marca, etc.).
Trabalhar em estreita colaboração com o departamento de Marketing para garantir que a imagem de marca correta é instalada e exibida de acordo com o SLA acordado.
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Gestão e Comércio
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Serviços ao Consumidor
Experiência Exigida
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência em serviços bancários gerais em agências, vendas, domínio de produtos digitais e de autoatendimento. A experiência em soluções para comerciantes ou telecomunicações constituirá uma vantagem.
Competências Comportamentais:
Competências Técnicas:
As a brand with a legacy of over 160 years in Africa, we have a deep understanding and belief in the boundless opportunities that this continent presents. Our vision extends beyond mere geography; it encompasses a profound recognition of the potential for growth that resonates within our people, customers, entrepreneurs, and all who share our unwavering commitment and passion for investing in Africa.
With a presence in 20 countries across sub-Saharan Africa, we have cultivated a diverse community of the most skilled, innovative, and creative minds in the industry. Our purpose is to drive Africa's growth, acting as a catalyst for inclusive and sustainable economic development in the regions we serve. We strive to improve the lives of our fellow Africans by conducting business in an ethical and responsible manner.
As a trusted partner, we consistently set higher standards and aspire to become better with each endeavour. We are more than just a banking institution; we are a driving force behind Africa's growth. Join us on this transformative journey. Together, we have the collective power to propel Africa into the future, making tangible progress for all who proudly call Africa home.
