MP Solutions Ltd.

Személybiztosítási Contact Center vezető

MP Solutions Ltd.  •  Budapest, HU (Onsite)  •  15 hours ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre

Feladataid lesznek:

  • A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
  • Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
  • A contact center folyamatainak
  • Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
  • Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
  • Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
  • A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
  • Felsővezetői jelentések és riportok készítése
  • Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
  • IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
  • Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
  • Túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása
  • Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok
  • Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel
  • Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében
  • Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé
  • Online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel

Requirements

Kit keresünk?

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:

  • felsőfokú végzettség,
  • 1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
  • aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
  • proaktív és nyitott személyiség,
  • gyors tanulási hajlandóság és készség,
  • hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
  • kapcsolatteremtő képesség,
  • innovatív szemlélet,
  • MS Office alkalmazások magabiztos használata,
  • üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
  • a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.

Benefits

  • Hibrid munkavégzés lehetősége
  • Rugalmas időbeosztás
  • Szakmai fejlődés támogatás
  • Sportolási lehetőségek
  • Fittneszterem és étterem a székházban
  • Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)
MP Solutions Ltd.

About MP Solutions Ltd.

MP Solutions Ltd. is acting like a Professional staffing service provider focusing on RPO solutions and RPO Agency, with a respected track record rolling over two decades.

Beside delivering effective services to the Hungarian Market, over the past few years MPS turned into an international way, have secured numerous projects in both the U.S. and Europe, achieving an outstanding success rate in their execution.

Both our founders and the Management Team have unique experiences in the various international and domestic recruitment projects and have faced multiple technology and non-technology ramp-ups.

Our flagship division, the Recruitment Process Outsourcing (RPO) department, is committed to delivering diverse, high-quality professional services tailored to your specific needs, offering both complex and alternative solutions.

MPS Digital provides professional end-to-end nearshore software development services and custom software solutions. Whether you require fully managed development teams or individual experts to augment your projects, MPS Digital delivers professional end-to-end solutions.

MPhackS provides custom made professional online-offline events, activities to help with your recruitment, employer branding and innovation needs.

We provide measurable outcomes from Central Europe in response to your unique business requirements.

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Budapest, HU
Year Founded
2000
Website
mps.hu
Social Media