Job Description

System Engineer / NOC Tier 2

REQUIRED - System Engineer – L2

1. Strong communication skills and ability to work well in a team environment.
2.Conducting network assessments and making recommendations for network upgrades and improvements.
3. Implementing and maintaining network and controls.
4. Creating and maintaining network documentation, including network diagrams and standard operating procedures.
5. Leading troubleshooting efforts for network issues.
6. Collaborating with other IT teams to support business applications.
7. In-depth knowledge of network infrastructure components like switches, routers, firewalls, and other network devices.
8. Strong knowledge of network protocols, routing, and network.
9. Excellent troubleshooting skills and ability to identify and diagnose network issues.
10. Ability to work under pressure and meet tight deadlines.
11. Ensure customer satisfaction through timely resolution of escalated issues. Internet Protocols (HTTP, DNS, TCP/IP, ICMP), Internet Components (routers, proxies, gateways, servers), Technical Support, Customer Facing, Troubleshooting Skills
12 May monitor and train junior engineers and act as subject matter experts for customer and AT&T organizations and lead complex programs or projects.
13 Knowledge on WAN/LAN Technologies – Cisco, Juniper - Switches, Routers, WLC, WAPs
14 Prioritize competing requests for technical assistance.
15 Determine the course of engineering activities and help mediate escalated and expedited projects
16 Determine feasibility of technical solutions.
17 Assist in root cause determination of network and related problems.
18. VoIP Call Manager skills – Cisco, Nortel, Avaya - Call Forwarding, Caller ID’s/CNAMs, Hunt Groups, Conferencing features, Time of day routing, Call groups, Call monitoring, audio and/or application-related issues, account issues.
Shift Time : 24X7

DESIRED -
1. Excellent PC skills with advanced skills with MS Office, specifically Excel and Word.
2. Bachelor’s degree or higher preferably in Engineering, Telecommunications, Information Systems
3. 5+ years of experience in the networking/telecommunications field.
4. CCNA (Voice/Data) knowledge or certified.

NOC Required : NOC Tier 2
• Advocating within AT&T on behalf of the customer to ensure a seamless and effortless customer experience.
• Manage escalation within AT&T for unresolved issues through to resolution.
• Analyze trends, diagnose root cause of issues and make recommendations that are in line with key business opportunities. Create actionable Customer Engagement Plan (“SERVE”) for operational improvements.
• Work with the customer to resolve all mobility service issues.
• Act as the liaison between customer and AT&T cross functional organizations to ensure a positive customer experience.
• Minimum Four (4+) years of experience and knowledge in networking: LAN/WAN/WLAN/DHCP/DNS
• Possess excellent network troubleshooting skills
• Ability to use multiple Incident Management Systems.
• Knowledge of MS Office.
• Team player and positive attitude.
• Highly motivated, proactive, requires minimal supervision and ability to handle critical situations.
• Ability to work under pressure for extended periods of time.
• Needs to be organized and have the ability to multi-task.

Desired :
Excellent communication skills (specifically Verbal and Written English)
• CCNA (R&S) Certification desired but not required.
• Must be able to work 24x7 shifts.

POrtuguês

Engenheiro de Sistemas – L2REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

1. 
   Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar bem em equipe.
2. 
   Realizar avaliações de rede e fazer recomendações para upgrades e melhorias.
3. 
   Implementar e manter redes e seus controles.
4. 
   Criar e manter documentação de rede, incluindo diagramas e procedimentos operacionais padrão.
5. 
   Liderar esforços de troubleshooting para problemas de rede.
6. 
   Colaborar com outras equipes de TI para suporte às aplicações de negócio.
7. 
   Conhecimento aprofundado de componentes de infraestrutura de rede como switches, roteadores, firewalls e outros dispositivos.
8. 
   Forte conhecimento em protocolos de rede, roteamento e networking.
9. 
   Excelentes habilidades de troubleshooting e capacidade de identificar e diagnosticar problemas de rede.
10. 
    Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos apertados.
11. 
    Garantir a satisfação do cliente por meio da resolução rápida de problemas escalados. Conhecimento em protocolos de internet (HTTP, DNS, TCP/IP, ICMP), componentes de internet (roteadores, proxies, gateways, servidores), suporte técnico, atendimento ao cliente e troubleshooting.
12. 
    Pode monitorar e treinar engenheiros juniores, atuar como especialista técnico para clientes e organizações AT&T e liderar programas ou projetos complexos.
13. 
    Conhecimento em tecnologias WAN/LAN – Cisco, Juniper – switches, roteadores, WLC e WAPs.
14. 
    Priorizar solicitações concorrentes de suporte técnico.
15. 
    Determinar o direcionamento das atividades de engenharia e auxiliar na mediação de projetos escalados e urgentes.
16. 
    Avaliar a viabilidade de soluções técnicas.
17. 
    Auxiliar na determinação da causa raiz de problemas de rede e relacionados.
18. 
    Conhecimentos em VoIP Call Manager – Cisco, Nortel, Avaya – encaminhamento de chamadas, Caller ID/CNAM, grupos de atendimento (Hunt Groups), conferência, roteamento por horário, monitoramento de chamadas, problemas de áudio/aplicação e contas.

Horário: Escala 24x7 DIFERENCIAIS

1. 
   Excelentes conhecimentos em informática, especialmente MS Office (Excel e Word).
2. 
   Bacharelado ou superior em Engenharia, Telecomunicações ou Sistemas de Informação.
3. 
   Mais de 5 anos de experiência em networking/telecomunicações.
4. 
   Conhecimento ou certificação CCNA (Voice/Data).

NOC Tier 2REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• 
  Atuar internamente na AT&T em defesa do cliente para garantir uma experiência fluida e eficiente.
• 
  Gerenciar escalonamentos internos até a resolução dos problemas.
• 
  Analisar tendências, diagnosticar causas raiz e recomendar melhorias alinhadas às oportunidades de negócio. Criar planos de engajamento do cliente (“SERVE”) para melhorias operacionais.
• 
  Trabalhar junto ao cliente na resolução de problemas de mobilidade.
• 
  Atuar como elo entre cliente e áreas internas da AT&T para garantir experiência positiva.
• 
  Mínimo de 4 anos de experiência e conhecimento em redes: LAN/WAN/WLAN/DHCP/DNS.
• 
  Excelentes habilidades de troubleshooting de rede.
• 
  Capacidade de utilizar múltiplos sistemas de gerenciamento de incidentes.
• 
  Conhecimento em MS Office.
• 
  Espírito de equipe e atitude positiva.
• 
  Perfil altamente motivado, proativo, com pouca necessidade de supervisão e capacidade de lidar com situações críticas.
• 
  Capacidade de trabalhar sob pressão por longos períodos.
• 
  Organização e habilidade de multitarefa.

DIFERENCIAIS

• 
  Excelente comunicação verbal e escrita em inglês.
• 
  Certificação CCNA (R&S) desejável, mas não obrigatória.
• 
  Disponibilidade para escala 24x7.