Job Description

Titre : Support Technique Global sur le Terrain - France

Lieu : France, virtuel

Grade : B4

RÉSUMÉ DU POSTE & DOMAINES CLÉS DE RESPONSABILITÉ :

Le Support Technique Global sur le Terrain (GTS) fera partie intégrante de notre équipe de support technique mondial. Ce rôle implique de collaborer étroitement avec les responsables de pays pour améliorer la qualité du support technique et piloter les principaux indicateurs de performance sur le terrain. Le candidat retenu assurera une prestation de service exceptionnelle à nos clients et contribuera à la qualité globale sur le terrain grâce à l'analyse des données et au support technique.

Responsabilités :

Collaboration avec les responsables de pays :

• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de pays pour fournir un support technique et améliorer les indicateurs de qualité.
• Assurer des niveaux de service optimaux pour les clients.
• Soutenir diverses exigences de conformité des processus qui garantissent la réduction des risques et l'efficacité opérationnelle des techniciens pris en charge.

Amélioration de la qualité :

• Analyser les principaux indicateurs (par exemple, les taux de revisite et de re-déplacement) pour améliorer la qualité sur le terrain.
• Piloter des initiatives d'amélioration continue.

Formation et développement :

• Travailler en étroite collaboration avec les services d'apprentissage sur les formations nouvelles et existantes.
• Aider à fournir du matériel de formation en langue locale pour l'apprentissage des services.
• Former les techniciens des fournisseurs et les centres d'assistance selon les besoins.
• Former les nouveaux techniciens et les techniciens existants sur l'équipement client.

Rôle de Coach Joueur :

• Encadrer les membres juniors de l'équipe de support.
• Gérer rapidement les escalades des clients.
• Assister le COL (Responsable des Opérations de Pays) dans la résolution des escalades.
• Gérer les rôles d'ingénieur / technicien senior en assignant des travaux et des projets.

Support des ingénieurs :

• Fournir une assistance technique aux techniciens sur le terrain.
• Faciliter le déploiement des logiciels.
• Partager les connaissances techniques.

Support des fournisseurs tiers :

• Aider à la prestation de services par des fournisseurs tiers.
• Soutenir les ingénieurs tiers avec un support technique.
• Déployer les images logicielles des clients aux ingénieurs.
• Fournir une assistance sur site pour les pannes complexes.

Consultance technique :

• Soutenir le COL dans les questions techniques lors des réunions avec les clients.
• Collaborer avec les installations (TS) pour la mise en scène et la documentation.

Support à l'intégration :

• Aider les nouveaux clients avec les exigences techniques et la logistique.

Qualifications :

• Qualification dans un domaine pertinent (par exemple, Informatique, Ingénierie).
• Expérience avérée dans le support technique ou des rôles similaires.
• Compétences en communication et en leadership.
• Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes.
• Connaissance des systèmes NCR Voyix POS et SCO.
• Connaissance des systèmes POS et SCO tiers, un avantage.

Exigences du poste :

• Doit être titulaire d'un permis de conduire valide dans votre juridiction et accepter une révision périodique et contrôlée des données télématiques (GPS) pour l'analyse des risques de comportement de conduite lors de la conduite d'un véhicule fourni par l'entreprise (le cas échéant).