Job Description

Energie voor de toekomst begint bij tevreden klanten.

Bij Eneve zijn we trots op ons innovatieve SaaS-platform dat organisaties in de energiemarkt helpt slimmer en efficiënter te werken. Als 1e Lijns Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee hét gezicht én de stem van Eneve.

Jouw rol

In deze rol zorg jij ervoor dat vragen van klanten snel, vriendelijk en effectief worden opgepakt. Soms los je het probleem direct zelf op, soms schakel je onze specialisten in. In beide gevallen ben jij verantwoordelijk voor een tijdige en correcte afhandeling. Je houdt het overzicht, communiceert helder en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

Naast het beantwoorden van vragen speel je ook een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je legt oplossingen vast in de kennisbank, signaleert trends en deelt je inzichten met je collega’s van Support, Customer Success en Development. Zo lever je niet alleen vandaag een oplossing, maar help je ook onze klanten van morgen vooruit.

Wat ga je doen?

• Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt bij vragen en incidenten.

• Je analyseert problemen zorgvuldig en registreert alles netjes in ons ticketsysteem.

• Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en communiceert proactief naar de klant.

• Je werkt nauw samen met collega’s uit Support, Product en Customer Success.

• Je test nieuwe releases en helpt klanten op weg met verbeterde functionaliteiten.

• Je draagt bij aan Business Process Outsourcing (BPO) door workflows en controles zorgvuldig en klantgericht uit te voeren.

Requirements

Wat neem je mee?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden – je bent vriendelijk, duidelijk en professioneel.

• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding: jij neemt eigenaarschap.

• Interesse in SaaS en technologie – ervaring met ERP- of cloudsoftware is een plus.

• Samenwerkingsgericht: je vindt het leuk om met klanten en collega’s naar de beste oplossing te zoeken.

• Leergierigheid – je wilt blijven ontwikkelen en ziet veranderingen als een kans om beter te worden.

Wat bieden wij?

• Een dynamische rol in een snelgroeiende scale-up in de energiemarkt.

• Werken met een gedreven en enthousiast team in Assen (met mogelijkheid tot hybride werken).

• Alle ruimte om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

• Een marktconform salaris, goede secundaire voorwaarden en 25 + 2 vakantiedagen.

Klaar om impact te maken?

Herken jij jezelf in dit profiel en wil jij bijdragen aan de energietransitie door klanten écht vooruit te helpen? Solliciteer dan vandaag nog via onze en word onderdeel van Eneve!