Louis Dreyfus Company

Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support)

Louis Dreyfus Company  •  São Paulo, BR (Onsite)  •  2 months ago
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Job Description

Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.

  • Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS;
  • Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas;
  • Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local;
  • Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados;
  • Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP);
  • Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes);
  • Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente;
  • Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos;
  • Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting);
  • Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe;
  • Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte:
  • Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS.

Qualifications

  • Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas;
  • Inglês fluente (imprescindível);
  • Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain;
  • Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas;
  • Experiência prévia com gestão de equipes;
  • Vivência com boas práticas de ITIL – gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas;
  • Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA);
  • Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP – S/4HANA;
  • Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores;
  • Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD é um diferencial;
  • Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial.

Additional Information

  • Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.
Louis Dreyfus Company

About Louis Dreyfus Company

Louis Dreyfus Company is a leading merchant and processor of agricultural goods. We leverage our global reach and extensive asset network to serve our customers and consumers around the world, delivering the right products to the right location, at the right time – safely, responsibly and reliably. Our activities span the entire value chain from farm to fork, across a broad range of business lines (platforms). Since 1851 our portfolio has grown to include Grains & Oilseeds, Food & Feed Solutions, Coffee, Cotton, Juice, Rice, Sugar, Freight and Global Markets. We help feed and clothe some 500 million people every year by originating, processing and transporting approximately 80 million tons of products. Structured as a matrix organization of six geographical regions and nine platforms, Louis Dreyfus Company is active in over 100 countries and employs approximately 18,000 people globally. For more information, visit www.ldc.com.

Industry
Food & Beverage
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Rotterdam, NL
Year Founded
1851
Website
ldc.com
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