Job Description
Das halten wir für Dich bereit:
- Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
- Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
- Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
- Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
- Getränke & Snacks Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
- Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
- Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
- Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
- Und vieles mehr..
Dein Job:
Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?
- Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
- Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
- Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
- Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
- SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
- Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
- Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery
- Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
- AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe
Dein Profil:
- Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
- Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
- Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
- Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
- Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren
Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt!
Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter +49 (160) 92722078, per E-Mail oder bei LinkedIn
Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier: Karriere bei p36
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
