Job Description

Maak impact op de zorg met slimme data-oplossingen

Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van (complexe) klantvragen, schakelen tussen gebruikers en technische teams, en het verbeteren van producten? Wil jij werken op het snijvlak van zorg, data en technologie? Dan is deze rol als Support Manager precies wat je zoekt.

Over de rol

Als Support Manager ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze applicatie CTcue: een krachtige zoekmachine binnen het ziekenhuis EPD waarmee patiëntpopulaties inzichtelijk worden gemaakt en data wordt verzameld voor analyse.

Jij helpt zorgprofessionals en analisten om het maximale uit deze tool te halen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, stelt de juiste vragen en denkt creatief mee over oplossingen. Of het nu gaat om functionele vragen, complexe bugs of nieuwe ideeën: jij brengt structuur, duidelijkheid en voortgang.

Wat je gaat doen

• Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen
  • Verhelderen van hulpvragen door goed door te vragen
  • Zelfstandig oplossen van functionele en inhoudelijke vragen
• Incident- en issue management
  • Analyseren van bugs in data en functionaliteit
  • Prioriteren en zorgvuldig uitzetten van issues richting development teams
• Schakel tussen business en techniek
  • Vertalen van gebruikersvragen naar concrete technische requirements
  • Samenwerken met developers en technische specialisten
• Verwachtingsmanagement & communicatie
  • Helder communiceren over voortgang en oplossingen
  • Managen van verwachtingen bij stakeholders
• Continu verbeteren
  • Signaleren van terugkerende problemen
  • Input leveren voor productverbeteringen en nieuwe functionaliteiten
• Support bij technisch accountmanagement vraagstukken
  • Aanvraag van nieuwe remote accounts bij ziekenhuizen
  • Ondersteunen collega’s bij issues met remote accounts
• Training & adoptie
  • Gebruikers helpen bij het effectief inzetten van de tool
  • Geven van trainingen en uitleg waar nodig

Wat jij meeneemt

Opleiding

• Afgeronde Bachelor opleiding
• Een medisch, technisch (of aanverwante) opleiding is een pre

Vaardigheden

• Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel met eindgebruikers als IT-teams)
• Vloeiend in Nederlands en Engels (in woord en geschrift)
• Vermogen om complexe materie helder uit te leggen
• Gestructureerd werken en prioriteiten stellen
• Creativiteit in het vinden van oplossingen

Werkhouding

• Proactief en zelfstandig
• Klantgericht en service-minded
• Nieuwsgierig en leergierig
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische omgeving
• Verantwoordelijk en eigenaarschap nemen

Kennis & ervaring

• Ervaring in een support-, consultancy- of IT-gerelateerde rol is een pré
• Affiniteit met data, analytics en/of zoektools
• Ervaring met ziekenhuisomgevingen of EPD-systemen is een sterke pré
• Begrip van softwareontwikkeling processen (bijv. Agile/DevOps) is een plus

Waarom bij IQVIA

• Werken aan innovatieve oplossingen die directe impact hebben op de zorg
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering
• Nauwe samenwerking met zowel zorgprofessionals als technische teams
• Dynamische rol met veel afwisseling en verantwoordelijkheid
• Professionele en betrokken werkomgeving

Wat wij bieden

• Kom werken bij een bedrijf met een belangrijk maatschappelijk doel: de kans om samen de gezondheidszorg vooruit te helpen
• Een sleutelrol binnen een groeiende afdeling van een dynamische multinational. Je profiteert van het werken bij een ondernemende afdeling, maar met de ruimere carrièremogelijkheden die een groot bedrijf biedt
• De kans om samen te werken met mensen met uiteenlopende expertise
• Geweldige team- en bedrijfssfeer, met veel mogelijkheden om contacten te leggen binnen en buiten het werk (netwerkborrels, team- en bedrijfsevenementen, sportactiviteiten)
• Zelfstandigheid, flexibiliteit en de mogelijkheid om je werk te doen op de manier die voor jou het beste werkt, zolang je maar je verantwoordelijkheden nakomt
• Een inwerkprogramma, HR-kader en een toegewijde lijnmanager om je persoonlijke ontwikkeling te ondersteunen
• Welzijnsprogramma

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.