Job Description

Ben jij een sterke people manager met een technische achtergrond en een uitgesproken klantgerichte aanpak? Krijg je energie van het coachen van een supportteam, het verbeteren van processen en het oplossen van complexe klantvragen? Dan is deze rol is misschien iets voor jou.

Over Pulse & het team

Pulse is een online ERP/CRM-platform in de healthcare sector. De software helpt klanten om medische dossiers efficiënt te beheren, risico’s op de werkvloer op te volgen en hier concrete acties aan te koppelen. Pulse is actief in België en Frankrijk en wordt ondersteund door een team van ruim 80 medewerkers.

Doel van de rol

Als Software Support Lead neem je de dagelijkse leiding over ons supportteam van ongeveer 15 medewerkers. Het team bestaat uit Nederlandstalige en Franstalige collega’s binnen first line, second line en third line support. Je zorgt voor een efficiënte, klantgerichte en kwalitatieve supportwerking. Je coacht het team, brengt structuur aan, bewaakt prioriteiten en neemt de technische lead bij complexere problemen en escalaties. Je rapporteert aan de Software Manager en werkt nauw samen met de project- en developmentteams.

Jouw verantwoordelijkheden

People management

• Je leidt en coacht een tweetalig supportteam van ongeveer 15 medewerkers.
• Je bewaakt de taakverdeling, werkdruk en ontwikkeling van het team.
• Je stimuleert samenwerking, kennisdeling en ownership.

Supportwerking

• Je coördineert first, second en third line support.
• Je bewaakt de prioriteiten, doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je analyseert terugkerende problemen en verbetert processen en kennisdeling.

Klantencontact

• Je bent het aanspreekpunt bij complexe vragen en escalaties.
• Je zorgt voor professionele communicatie en een duurzame oplossing.
• De kans om je stempel te drukken in een sleutelrol
• Het team van Pulse is in volle expansie, dus aan mogelijkheden geen gebrek.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen, Smartphone + abonnement, cafetariaplan…
• 40u werkweek met 32 verlofdagen, vrij te kiezen
• Een warme, no-nonsense bedrijfscultuur: ijsjes in de zomer, soep in de winter, fruit, versgemalen koffie ☕
• Vlot bereikbare werkplek op de Evolis-site, vlak bij de E17
• Je hebt ervaring als teamlead of people manager binnen software support, IT-serviceverlening…
• Je hebt ervaring met ERP/CRM-software, SaaS-platformen.
• Je beschikt over voldoende technische kennis om analyses te sturen en complexe problemen te coördineren.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht.
• Je brengt structuur aan en durft duidelijke prioriteiten te stellen.
• Je blijft rustig bij escalaties en neemt ownership tot een probleem opgelost is.
• Je hebt ervaring met KPI’s, ticketingprocessen en continue verbetering.