Job Description

Technicien Support IT

Prêt à entrer dans le monde passionnant des services B2B ?

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Depuis 19 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe. Notre aventure a commencé lorsque NOZ, le leader européen du déstockage, a commencé à s'étendre en Europe de l'Est et en Afrique en 2006. Nous avons été immédiatement inspirés par leur vision et leur dynamisme. Chez Veo, nous sommes déterminés à trouver des solutions innovantes pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs stocks invendus – comme les anciennes collections, les produits à date courte et les commandes annulées. L'efficacité est notre maître mot ! Et ce n’est pas tout : nous avons des bureaux dans 9 pays, et nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde en 2024 ! Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe engagée envers des valeurs telles que l'engagement, la transparence, la solidarité, l'amélioration continue et la compétence. Ces valeurs ne sont pas que des mots – elles guident tout ce que nous faisons. Faisons la différence ensemble ! Nous souhaitons renforcer notre équipe à Tunis et recruter " Technicien Support It”

Ø Principales responsabilités :

Ø Assurer le support technique auprès des utilisateurs magasins pour les solutions de caisse et bureautiques.

Ø Surveiller les interfaces entre magasins et siège, effectuer des contrôles quotidiens des bases de données (CA, synchronisation, etc.).

Ø Assister techniquement tous les utilisateurs de l’entreprise sur les problématiques matérielles et logicielles.

Ø Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (PC, périphériques, logiciels, téléphonie, etc.).

Ø Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques en conformité avec les SLA.

Ø Travailler en coordination avec les équipes IT pour les incidents réseau ; créer et mettre à jour les procédures internes.

Ø Utiliser la plateforme GLPI , le téléphones et l’email pour traiter les demandes et incidents dans les délais définis par les SLA.

Ø Escalader les incidents complexes au niveau supérieur tout en assurant le suivi et la communication avec les utilisateurs.

Requirements

Niveau d'éducation / Langues étrangères / Compétences techniques :

Ø Systèmes d’exploitation : Windows 11, Windows Server

Ø Outils bureautiques : Suite Microsoft Office

Ø Réseau : Notions de base en mise en réseau et diagnostic

Ø Matériel : PC, imprimantes, scanners, téléphones IP

Ø ERP et logiciels spécifiques : Connaissance d’un logiciel de caisse, ERP (SAP est un plus)

Ø Outil de ticketing : GLPI

Ø Suivi des SLA

Profil recherché

Ø Formation supérieure en informatique ou étudiant en informatique

Ø Très bon niveau de français (C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit, Anglais B1.

Ø Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Ø Bon relationnel, écoute active et diplomatie dans la gestion des utilisateurs.

Ø Esprit d’analyse et sens de la résolution de problèmes.

Ø Capacité à travailler dans l’urgence et à gérer des situations de crise.

Compétences clés :

Ø Planification et organisation / Respect des délais ;

Ø Gestion du temps / Capacité à prioriser les activités ;

Ø Les avantages :

o Une rémunération attractive (Fixe)

o Une formation initiale assurée ainsi que des formations continues à l’étranger

o Un encadrement spécifique et un environnement stable

o Un cadre de travail agréable

o Une équipe de travail jeune et dynamique