Job Description

Location: Silea,Veneto,Italia

Chi siamo Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione, rispetto, impegno e felicità, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo. Chi cerchiamo Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto. Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida? Cosa farai in Imagicle

• Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud
• Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team
• Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi
• Fornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario
• Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi
• Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support

Cosa devi avere/conoscere

• Passione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l‘informatica in generale
• Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano
• Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner
• Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione
• Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente
• Ottime capacità di problem solving
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)

Conoscenze e competenze tecniche

• Familiarità con i sistemi operativi Windows Server
• Conoscenza dei concetti fondamentali di networking
• Esperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams)
• Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP
• Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking
• E sarebbe preferibile se avessi...
• familiarità con le architetture e i sistemi cloud
• certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions
• familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.)
• familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività)
• familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID
• familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati)
• familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server)

Cosa offriamo

• Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza
• Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato
• Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team
• La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano
• Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “ E’ sempre una questione di persone felici”
• La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale

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