Job Description

Support & Customer Success Agent (m/w/d) für Selfcare Company in Voll - oder Teilzeit gesucht ( 30-40 Stunden die Woche)

Standort: Deutschland / Remote

Über Soulhouse

Soulhouse ist ein schnell wachsendes Self-Care Scale-up mit der Mission, die #1 für Modern Bodywork in Europa zu werden. Wir bieten Premium Massagen, Assisted Stretching und Facework in stilvollen Studios und helfen monatlich tausenden Menschen, sich rundum wohlzufühlen.

In den nächsten Jahren folgen über 100 weitere Standorte in Europa. Neben unseren Studios wächst auch unser E-Commerce mit eigenen Self-Care-Produkten stark weiter.

Deine Kernaufgaben:

• Kundenkommunikation: Anfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden landen bei dir. Du findest für jedes Anliegen eine saubere Lösung.

• Support-Plattformen: Du arbeitest hauptsächlich mit Intercom, E-Mail, WhatsApp und Microsoft Teams.

• Buchungssystem: Termine buchen, stornieren, verschieben. Gutscheine verwalten. Bei Expert-Ausfällen planst du eigenständig um und hältst den Betrieb am Laufen.

• Kalender- & Terminoptimierung: Du erkennst Buchungslücken, legst Termine sinnvoll zusammen und verbessert die Auslastung unserer Experts nachhaltig.

• Bewertungsanalyse & Partnerpflege: Du wertest Online-Bewertungen aus und betreust externe Partner-Plattformen.

• Monitoring: Du behältst den Überblick und stellst sicher, dass unser Leistungsversprechen jeden Tag eingehalten wird.

• Shop: Grundlegende Pflege unseres Online-Shops im Tagesgeschäft.

Requirements

Das bringst du mit

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice – idealerweise in Wellness, Beauty, Hotellerie oder E-Commerce
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Lösungsorientierung, auch wenn es mal schwierig wird
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Apple/macOS
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Früh/Spät) sowie zur Wochenendarbeit im Rotationsmodell

Benefits

Das bieten wir dir

• Team Ein dynamisches, motiviertes und diverses Team, in dem du schnell Verantwortung übernehmen und wachsen kannst.
• Weiterentwicklung: Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Durch gezielt eingesetztes Trainingsmaterial hast du die Möglichkeit, deine Kompetenzen kontinuierlich auszubauen.
• Flexibilität: 100% Remote, strukturiertes Schichtmodell – Früh- und Spätschichten im fairen Wechsel, Wochenende im Rotationsmodell
• Gehalt Ein attraktives Jahresfestgehalt von 24.960 Euro bis 35.352 Euro.
• Benefits Mitarbeiterrabatte – reduzierter Gutscheinkauf und Produkte.