Job Description

¿Qué harás?

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.

• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.

• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.

• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.

• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.

• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.

• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.

• Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos , flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.

• Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.

• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.

• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.

• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.

• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.

• Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

🚀 Tus Superpoderes

• Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS,Jira.

• Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.

• Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.

• Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).

• Liderazgo empático y estratégico.

• manejo ya administración de datos.

• Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

🪄 Lo que ofrecemos

• 🌎 Trabajo HíbridoWork together as a team.

• 🏥 Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.