Job Description

In deze rol ben je veel meer dan alleen het eerste aanspreekpunt voor klanten. Natuurlijk analyseer en los je complexe functionele, procesmatige en technische vraagstukken op, maar je neemt ook een actieve regierol richting klanten en collega's. Je bewaakt voortgang, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de juiste acties op het juiste moment worden uitgezet.

Je voert periodieke operationele overleggen met klanten, bespreekt openstaande vraagstukken en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Daarbij weet je intern de juiste mensen aan te haken, creëer je draagvlak voor urgente issues en houd je altijd oog voor wat écht belangrijk is. Je blijft daarbij nuchter, schakelt doelgericht en bewaart overzicht, ook wanneer de druk toeneemt.

Deze functie is bij uitstek interessant voor een supportprofessional die toe is aan een volgende stap. Iemand die graag meer verantwoordelijkheid neemt, eigenaarschap toont en een grotere rol wil spelen in de samenwerking met klanten.

Om succesvol en gelukkig te zijn in deze rol, vind je het leuk om complexe vraagstukken op te lossen én de regie te nemen op de voortgang ervan. Je voelt je thuis in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je schakelt tussen klanten, collega's en verschillende belangen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring binnen een support-, applicatiebeheer- of servicedeskfunctie binnen de ICT.
• Je bent analytisch sterk, klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je neemt van nature eigenaarschap en durft leiding te nemen in gesprekken met klanten en collega's.
• Je bent sterk in prioriteren en bewaakt actief voortgang, afspraken en streeftijden.
• Je weet mensen mee te krijgen, creëert draagvlak en kunt de urgentie van vraagstukken goed inschatten.
• Je hebt kennis van supportprocessen, bedrijfsprocessen (financieel, inkoop en/of logistiek) en affiniteit met techniek.
• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.

Zorg ERP, onze succesvolle ERP-applicatie in de zorg, wordt door steeds meer organisaties gebruikt. We ondersteunen onze klanten bij complexe financiële, inkoop- en logistieke processen en maken hun werk eenvoudiger met slimme software. The best of ICT with a human touch!

Wij bieden jou een afwisselende en uitdagende rol in een enthousiast team! De organisatie waarin je komt te werken is informeel en maakt gebruik van de nieuwste technieken. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken, wat betekent dat je een budget ontvangt voor een volledig ingerichte thuiswerkplek en de vrijheid hebt om zowel vanuit huis als op kantoor te werken. Er is een fijne kantoorlocatie in Groningen waar je welkom bent. Daarnaast:

• Salaris afhankelijk van ervaring tot 4250,- bruto o.b.v. 40u;
• Winstdeling & vakantiegeld;
• Thuiswerkplek- en reiskostenvergoeding;
• Pensioenbijdrage & doorbetaald partnerverlof;
• 28 vakantiedagen (en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen);
• Deelname aan ons eigen aandelen-spaarprogramma;
• Een laptop van de zaak;
• Goede externe opleidingsmogelijkheden, daarnaast via GoodHabitz en onze eigen VINCI Academy.