Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

🚀 Envie de faire rimer IT, langues étrangères et carrière ? Cette opportunité est pour vous !

HELPLINE recrute pour l’un de ses clients — leader du secteur bancaire — un(e) Chargé(e) Support Trilingue Français / Anglais / Allemand (H/F) en CDI à Angers.

Votre mission :

Au sein d’une équipe dynamique, vous intervenez comme point de contact clé des utilisateurs.

• Support à distance sur les incidents informatiques (postes de travail, outils bureautiques, logiciels…)
• Réception des appels et traitement des demandes par mail
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents
• Escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire
• Suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Vous contribuez directement à garantir la continuité et la performance des outils IT au quotidien.

🎓 Un accompagnement solide dès le départ

Chez HELPLINE, vous ne serez jamais seul(e).

Vous bénéficiez d’un campus d’intégration et de formation dédié au contexte client pour monter en compétences rapidement et sereinement.

Qualifications

Votre profil :

✔ Formation informatique ou autodidacte passionné(e)

✔ 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs

✔ Sens du service et satisfaction client dans l’ADN

✔ À l’aise en open-space et au téléphone

✔ Vous parlez couramment :

• Français
• Anglais
• Allemand

Vous souhaitez utiliser vos compétences linguistiques dans un environnement international ? C’est le moment.

Informations supplémentaires

Conditions :

• CDI – Temps plein
• 24 000 € à 26 000 € brut/an (selon profil)
• Horaires : 6h00–22h00 du lundi au vendredi + astreintes week-end
• Lieu : 2 rue de Rennes, 49100 Angers
• Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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