Job Description

Zur bestmöglichen Betreuung von Patienten suchen wir einen Support-Center-Spezialist Deutschland (m/w/d).

Um die Lesbarkeit zu erhöhen, wird in den folgenden Texten die männliche Form von Personenbezeichnungen verwendet. Sie steht stellvertretend für alle Geschlechter.

Der Support-Center-Spezialist spielt eine zentrale Rolle in unseren Support-Prozessen und kümmert sich von zu Hause aus um die Anliegen unserer Patienten. Zu den Aufgaben gehören das Beantworten und Tätigen von Telefonanrufen über unsere Kontaktsoftware, die Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs und die Dokumentation von Patientenkontakten in unserem CRM-System.

Der Support-Center-Spezialist unterstützt onkologische Patienten dabei, ihre Therapie optimal zu nutzen, indem er anwendungsbezogene und technische Probleme analysiert und löst sowie allgemeinen Support bietet. Darüber hinaus fungiert er/sie als wichtige Schnittstelle zwischen Patienten, Anwendungsspezialisten und anderen internen Teams, um eine reibungslose Kommunikation, Bearbeitung und Therapiefortsetzung zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Patientenbetreuung über die Servicenummer und das MyNovocure Support-Center und genaue Ermittlung und Bearbeitung der Anliegen.
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Patienten, Anwendungsspezialisten und anderen Abteilungen und leiten komplexe Anfragen weiter.
• Sie geben Auskunft über Bestellungen und den Versandstatus.
• Sie dokumentieren alle Anrufe im CRM-System.
• Sie lösen eigenständig technische und anwendungsbezogene Probleme und unterstützen Patienten in ihrer Therapie. Nicht lösbare Probleme leiten Sie an das Global Tech Support Team weiter.
• Betreuung eines zugewiesenen Patientenportfolios und monatliche Überprüfung der Nutzungsberichte. Analyse der Gerätedaten, Erläuterung von Alarmen und Ereignissen sowie Bereitstellung von Anleitungen zur Fehlerbehebung, um die Einhaltung der Therapie zu unterstützen.
• Sie arbeiten eng mit dem Manager des MyNovocure Support-Centers zusammen.
• Diese Tätigkeit bringt mit sich, dass Sie etwa alle sechs Wochen für eine volle Woche am Bereitschaftsdienst teilnehmen.

Unsere Anforderungen und Ihr Qualifikationsprofil:

• Erfahrung im medizinischen Bereich ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Patienten, im Kundenservice oder in einem Callcenter ist wünschenswert, aber nicht unbedingt nötig.
• Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Zeitmanagement zeichnen Sie aus.
• Flexibilität und die Bereitschaft der Übernahme einer rotierenden nächtlichen Rufbereitschaft an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen.
• Sie verfügen über Einfühlungsvermögen und eine vertrauensvolle Kommunikationsweise im Umgang mit Krebspatienten.
• Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über grundlegende Englischkenntnisse.
• Sie verfügen über eine ruhige und störungsfreie Arbeitsumgebung zu Hause, die konzentriertes und effizientes Arbeiten ermöglicht.
• Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist für die Ausübung dieser Tätigkeit erforderlich
• Sie bringen Grundkenntnisse in MS Office mit und sind offen dafür, sich in unser CRM-System einzuarbeiten.
• Sie sind lernbereit, aufgeschlossen gegenüber Veränderungen und gestalten aktiv Prozesse mit.

Gute Gründe für eine Karriere als Support Center Mitarbeiter:in*:

• Patientennahe Arbeit in einem innovativen Medizintechnik Unternehmen.
• Flexibles Arbeiten von zuhause.
• 30 Tage Urlaub.
• Fitnesskostenzuschuss (Wellpass) und Fahrradleasing (JobRad).
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss durch den Arbeitgeber.
• Zugang zu Corporate Benefits für Mitarbeiterrabatte.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Mehr Informationen über Novocure und unsere Therapie finden Sie auf unserer Website www.novocure.de.

*Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Paket an Benefits, das je nach Position und Einsatzbereich variieren kann.