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Consultant Support Applicatif Atlassian (Jira / Confluence)
afin de renforcer l’équipe en charge d’une plateforme stratégique utilisée à grande échelle pour le pilotage des projets IT. Cette plateforme Jira & Confluence Data Center, au cÅur des pratiques Agile / SAFe, supporte un volume important d’utilisateurs, de projets et de tickets, rendant la qualité du support et du paramétrage essentielle.
Le poste est à forte visibilité, avec une dimension transverse et opérationnelle, au contact direct des utilisateurs et des équipes techniques.
Missions principales
Support fonctionnel (cÅur du poste)
Traitement des tickets Jira et Confluence (niveaux 1 et 2)
Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages quotidiens
Paramétrage Jira : workflows, champs, écrans, permissions, projets
Paramétrage Confluence : espaces, macros, gestion des accès
Animation d’ateliers, réunions et formations utilisateurs
Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et pédagogique
Contribution à la gouvernance des usages Jira / Confluence
Support technique avancé (niveau 3)
Analyse des incidents complexes et des demandes techniques
Analyse des logs applicatifs
Utilisation des API Jira et Confluence
Scripting simple en Groovy (ScriptRunner)
Manipulation de plugins avancés (BigPicture, Structure, eazyBI, Automation for Jira)
Qualification technique avant escalade vers les Service Owners ou éditeurs
Coordination & amélioration continue
Interaction avec les équipes DevSecOps et les Service Owners
Participation à l’amélioration continue de la plateforme et des processus
Contribution à la montée en maturité des usages Jira / Confluence
Environnement technique
Jira & Confluence Data Center
Plugins : BigPicture, Structure, eazyBI, Automation for Jira
ScriptRunner (Groovy)
API Jira / Confluence
Expertise souhaitée
Compétences fonctionnelles
Expérience confirmée sur Jira et Confluence
Forte capacité à accompagner les utilisateurs et à vulgariser
Maîtrise du paramétrage des outils Atlassian
Aisance dans des environnements Agile / SAFe
Compétences techniques
Capacité à analyser des incidents techniques complexes
Connaissance des API Jira / Confluence
Notions de scripting (Groovy)
Utilisation de plugins avancés
Profil recherché
Consultant applicatif Atlassian avec une dominante fonctionnelle
Capable de traiter des sujets techniques sans dépendance immédiate
Ni développeur pur, ni administrateur système, mais référent fonctionnel et technique
Soft skills
Autonomie et rigueur
Excellent relationnel
Posture orientée service et pédagogie
Capacité à gérer un volume important de demandes
Mobilité
Nanterre avec 2 jours de présence sur site
